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职位描述
- 客服
- 售后
- 电器
1、通过电商平台（如天猫、京东、抖音等）的在线客服系统，及时回复客户关于高端家电产品的售后咨询。
2、负责处理客户关于产品售后的各类问题，与售后技术，研发，工厂，仓库等多方对接，反馈售后问题，共同推进售后问题闭环；
3、跟进售后工单系统的退/换/修工单，完成售后工单闭环，为用户提供良好售后体验；
4、定期检查平台的订单状态，确保订单正常流转，及时发现并处理异常订单，如延迟发货、缺货、物流异常等，与客户保持沟通，安抚客户情绪，避免客户投诉。
5、注重客户体验，以礼貌、热情、专业的态度服务客户，积极收集客户意见和建议，建立良好的客户关系。
6、完成领导布置的其他任务。
任职要求:
1、大专及以上学历，至少 1 年天猫京东等电商售后客服工作经验，有高客单价产品售后处理经验，处理过各类复杂售后问题，有成功解决高难度客户投诉案例者优先。
2、具备卓越的服务意识，始终以客户为中心，能够站在客户角度思考问题，面对客户的不满和抱怨，保持高度的耐心与同理心。
3、学习能力强，有出色的沟通能力，善于倾听客户需求，快速理解客户意图，并用简洁易懂的语言提供解决方案。
4、工作严谨、细心、善于分析思考问题、性格开朗、有责任心、能吃苦、抗压力强；
薪资详情
职位底薪：6000元/月
欧女士 今日活跃
竞争力分析
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秉持为用户构建美好厨居生活的初心，专于研发及智造集成灶、蒸烤箱、洗碗机、净饮机、咖啡机等新厨电品类，已连续十四年成为最受用户信任与喜爱的厨电品牌之一。
凯度坚持以科技创新推动行业进步，以用心哲学服务万千用户，精耕厨电行业十四年，已成为知名高端厨房整体解决方案提供商，致力于为中国亿万家庭打造更高品质的美好厨居生活。
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工商信息
- 公司名称深圳市凯度电器有限公司
- 法定代表人傅平
- 成立日期2010-08-24
- 企业类型有限责任公司
- 经营状态存续
- 注册资金4000万人民币
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页面更新时间：2025-04-26
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