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公司基本信息

上海普瑾特

已上市

1000-9999人

通信/网络设备

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职位描述

团队管理经验
实施交付经验
PMP
企业内部技术项目管理
计算机相关专业
SAFe
管理相关专业
PMI-ACP
大数据项目管理经验
CSM/PSM
PGMP

主要职责：
负责品牌方官方渠道售后客服团队日常管理与团队建设工作、保证项目工作任务与绩效指标的达成。
负责完善品牌项目全渠道业务管理体系、培训体系、激励体系，制定品牌及项目整体规划，合理构建人员梯队。
持续有效创新打造高端差异化服务模式，优化流程&标准，提高团队综合能力，提升客户满意度。
负责项目知识库的建设与维护并适时开展培训，确保团队成员具备良好的专业知识、职业素养与执行力。
负责处理突发事件，做好危机公关，协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门、品牌、合作伙伴保持良好的沟通，做好配合支持工作。
每周/月定期输出项目运营分析报告，深挖项目运营中的问题点和机会点，并提出合理有效的改进方案，直至达到预期整改效果。
定期通过与下属员工进行沟通，引导、培训中级管理人员，协助解决管理中的疑问，提升其管理能力，同时制定下属职业规划。
负责品牌公域社群业务，增进群内互动及促活效果，提升用户对品牌的好感度，以实现销售转化。
及时完成上级或品牌方临时交办的其他工作。
加分项
有以下行业经验：互联网·电子商务·企业服务

李女士刚刚活跃

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公司介绍

普瑾特是一家服务于著名跨国企业和国内一流企业的服务外包集团，为国内外地区的企业客户提供专业的客服外包、电子商务代运营等一站式企业服务。目前客服外包的行业涉足服饰鞋类、日用化妆品类、移动终端类、智能家居类、教育类等；电子商务代运营横跨天猫、京东、亚马逊等多个国内外主流电子商务平台，通过服务外包坐席每年产生的零售额超过200亿元人民币以上，一线坐席客服超过2500多人。普瑾特以“让企业与客户的沟通变得简单”为使命，以“创新、专业、契合”的服务精神先后为多家海内外知名企业提供包含电商服务、呼叫中心服务、在线业务等综合服务外包的业务并获得客户和行业的一致认可，是传统企业在互联网时代推进创服务裂变和迭代的最佳合作伙伴。
普瑾特专注互联网，人工智能技术在服务领域的应用，拥有相关专利3件，软件著作权30件，是《上海市高新技术企业》及《上海市“专精特新”小巨人企业》。普瑾特目前业务正朝着专业诚信的发展方向由国内向海外进行延伸，除了国内超过千人规模的外包服务团队外，海外的日本，菲律宾，越南等地也开始多语言、多地区、多形态等为基础迅速发展，助力中国品牌的国际化道路。随着业务的迅速发展，普瑾特在2017年1月24日正式在新三板挂牌创新层并与2022年3月进入北交所上市辅导备案。

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