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公司基本信息

淮南万优供应链管理

1000-9999人

批发/零售

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职位描述

接待处/咨询台客服
售前客服
不接受居家办公
办公室坐班
售后客服
不含销售的客服工作
倒班工作制
线上客服
企业内部客服

工作职责:
1.客诉渠道:
·消费者/加盟商通过400-005-1727进线反馈的问题;
·通过公众号"来优品品牌零食"-联系我们-在线客服接入的问题;
·21:30闭线以后通过公众号流入的问题；
·本地生活线下表格登记的问题。
2.接听要求:
礼貌用语，尊称客户，耐心倾听，适时安抚致歉，主动给到解决方案，礼貌挂机，承诺兑现等，线坐席应根据客户的问题作出初步响应，如通过解释、沟通、告知等方式即可解决客户的问题，则应在当通电话中予以解决，提高当通电话的解决效率，不应建单后流转给工单跟进人员;
3.工单记录要求:
·客户声音完整记录，工单内容简洁、清晰，使用书面文字，需100%记录客户所有的进线问题。如客户一通电话/在线渠道中反馈多个不同的问题，需不同的协同人员协助处理，则需发起多个不同投诉类型的工单。
·对于咨询类/安抚类或者其他通话中能够直接解决的一级问题创建工单后选择"已解决”，正常留痕，工单跟进人员无需二次处理。对于需核实后才能给予客户处理方案的问题，记录工单后流转至工单跟进人员库中。工程维修工单进行工单登记后在工程维修登记表内进行相关信息登记，后续由二线客服进行跟进工程待闭环客诉汇总
·节假日或休息日期间，一线坐席正常受理客户进线的问题，食品类赔付如严重或紧急需当天完成赔付，一线客服可在报备后直接进行处理。
4.如遇已解决工单再次进线反馈同一问题，则原工单状态需修改为解决中;
5.如进线后客户反馈已提告我司，接听客服应第一时间升级报备给主管-经理，已关工单状态修改为未解决;如进线索要提告的信息，则引导提供厂家信息:
任职资格:
1.有售后客服经验优先
2.沟通表达能力良好、有耐心

薪资详情

薪资范围：4000-5000元/月
职位底薪：4000元/月

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淮南万优供应链管理·招聘专员

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公司介绍

来优品，隶属于万辰生物旗下控股公司，万辰生物是集食用菌研发、工厂化培育、销售为一体的全产业链现代化企业。于2021年4月正式登陆A股创业板。
万辰集团自布局零食零售板块以来，先后整合了陆小馋、好想来、来优品、吖嘀吖嘀5大零食零售品牌，总体规模数量超过5000家，万辰集团零售板块在规模上居行业头部，全国量贩零食零售门店数量第一（数据来源：欧睿信息咨询（上海）有限公司）。

来优品成立之初从一家不足12平方的小店，发展到如今门店超1200家，覆盖全国66个城市，每年服务超1亿人次。如今，来优品正以每月新增180家门店的速度，成为行业增速最快的品牌，预计2024年年末，全国门店将突破3000家。

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