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汽车售后服务经理

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公司基本信息

申科汽车

天使轮

100-499人

汽车经销商

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职位描述

有4S店同岗位经验

1.根据公司事业计划，制定公司服务计划，制定年度月度服务目标；
2.监督、指导业务接待，协调业务、维修、配件部门的关系，保证各项工作顺利进行，安全生产；
3.负责部门员工满意度，合理公平制定绩效目标，以此激励和激发员工主观能动性和工作热情
4.执行客户服务标准，解决客户疑问和抱怨，保证客户满意度；
5.与厂商就车辆质量，保修索赔等保持有效沟通，反馈产品信息及时解决客户问题；
6.负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善；
7. 客户管理细化，通过细化招揽和续保工作，不断扩大客户基盘，盘活忠诚客户。
8.负责与保险公司合作关系，不断优化业务结构，不断争取更多资源，服务好客户。
9.负责公司售后业务重点项目的跟进，提升，和相关厂商目标的达成。
10.收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析；
任职要求：
1.大专学历及以上。
2.汽车维修服务范围或相关行业5年以上工作经验，3年以上相关岗位管理工作经验；
3.全面熟悉4S店售后服务部员工的工作职责及维修前台、保险、车间、零件及精品业务流程；
4.必须具备较强的分析、组织、业务开拓和培训技巧；
5.熟悉高端品牌的业务运作方式者将会被视为有利条件；
6.拥有有效驾照；
7.有强烈的责任心，良好的职业操守，有很强的敬业精神和团队合作精神；
8.有较强的动手能力和强烈的钻研精神，不断学习新知识；

贾女士今日活跃

申科汽车·人事

竞争力分析

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公司介绍

申科汽车销售服务集团有限公司创立于1999年10月，其前身为济宁申科汽车销售服务有限公司，集团总部位于济宁市高新区。现有固定资产10亿余元，年销售收入近20亿元。申科集团在董事长王兆才的引领下，以卓越的战略思维、严苛的管理体系和完善的服务策略，形成集汽车销售、汽车维修、装饰装潢、保险代理、融资租赁、金融分期、二手车交易等多元化产业为一体的集团化公司。集团秉承集约化、专业化、规模化发展战略，目前拥有分公司60家，子公司40余个。自成立以来，申科集团在稳健中成长，在发展中创新，销售服务网络遍布山东济宁、枣庄、河南新乡、焦作、重庆等多个地区的县市区。作为中华传统文化、军人文化的践行者，申科人在“以人为本”，坚持“诚信、务实、竞争、创新、发展”企业核心价值观的引导下，秉承打造百年申科的坚定信念，把“让员工获得成长发展、给客户创造超值服务、为社会承担公民责任”作为企业使命，不忘初心，砥砺前行，用累累硕果谱写申科发展的新篇章。从创业起步、稳步前行到跨越发展，多年来，申科集团年度汽车销售总量均保持在30000台以上；集团保险保费规模2亿余元；金融规模近5亿元，会员数量突破8万；售后产值收入1亿余元，居于全国汽车行业。“一切以解决客户问题为中心”是申科集团售后服务宗旨，“一切为客户着想”是时客集团售后服务理念。在王兆才董事长的带领下，申科集团持续创新，历年被汽车生产厂家授予“ 服务能力奖”、“ 用户满意奖”、“综合运营奖”、“销售卓越奖”等多个奖项；在汽车行业的全国服务技能大赛，申科集团荣获全国总决赛售后团队银奖，维修技师技能个人银奖；连续多年被上汽通用金融授予“五星级经销商”和“重要的合作伙伴”称号。

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