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呼叫中心项目经理

10-15K·14薪

西安 5-10年大专

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公司基本信息

上海特朗思大宇宙

已上市

10000人以上

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职位描述

早九晚六
周末双休
咨询热线客服
一年两次调薪

职位描述
工作职责：
职责:项目运营稳健拓展，客户期望达成，人员培养发展；内部指标达成。
1、了解客户需求及期望，达成项目KPI、质量目标及客户期望，维护项目稳定运营；
2、建立并维系与客户的良好沟通及合作关系，实现业务的扩展。
3、及时把握运营现状和进展情况，抓住差距，制定策略，提升改善；
4、为完成项目KPI指标制定项目激励方案；
5、负责团队的组建和维护,人员培养和发展；
6、为下属管理人员给出切实的指导和建议，同时合理调控和分配必要的资源，和相关部门积极协调；
7、了解员工意见，并对员工提出的问题及时做沟通改善，维护员工满意度，提高员工稳定性；
8、协调与其它部门的合作，确保呼叫中心与其它部门之间的流畅衔接；
9、核算项目财务数据,控制项目成本，完成项目财务指标要求；
10、相关数据报表的统计\分析\管理。
任职要求
1、熟悉呼叫中心的运营模式
2、熟悉呼叫中心运营特点、管理规范和流程及各种考核评判指标
3、具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员
4、具有较强的语言、文字表达能力
5、有良好的沟通能力和表达能力
6、具客户关系维护能力和突发事件应对能力
7、电脑操作及OFFICE软件的运用熟练

薪资详情

薪资范围：10000-15000元/月
职位底薪：10000元/月

李女士刚刚活跃

上海特朗思大宇宙·recruiting supervisor

竞争力分析

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公司介绍

上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司，是由日本最大的外包客户互动服务供应商、世界第四大外包客户互动服务专家 — transcosmos集团投资的专业CRM及呼叫中心外包服务商，是transcosmos集团亚太市场发展战略的重要环节。作为专业外包商我们提供全天候多语种多渠道服务，承接呼入呼出业务，包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务以及人员外派等一体化商业流程外包服务，通过呼叫中心/互动联络中心服务业务，把客户企业与消费者直接联系在一起。

transcosmos公司创始于1966年，总部设在东京，致力于信息外包产业的发展，现有人员规模25000多人，在全世界拥有30多个分支机构，是日本最大且最著名的外包客户互动服务专家之一。其潜心打造的Marketing Chain Management概念，通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度，成功运用于世界500强企业客户。

凭借母公司40多年的成就与经验，我们自信能成为您值得信赖的伙伴实现您真正的全球IT合作伙伴。
完美客户体验！

特朗思坚信人才是业务发展的根本，为了让特思尔的员工能够快乐的工作，享受工作所带来的无穷乐趣，把握工作和生活的平衡，我们希望员工能够享受到良好的薪资福利体系。它包括具有市场竞争力的基本工资、包括住房补贴、额外医疗保险等在内的全面的福利体系以及个人绩效奖金。

上海特朗思大宇宙商务有限公司十分注重员工的培训与发展，为应聘合格者提供全套卓有成效的培训，在公司近千人的平台上，员工将获得多元化的工作空间和更多的机遇。目前，随着公司规模的扩大，业务的迅速发展，我们迫切希望有识之士加入我们成长的团队，与公司携手共进。
热切期待着您的加盟！

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