呼叫中心项目经理

16-22K

邢台 3-5年本科

感兴趣

立即沟通

...

交通补助节日福利通讯补贴免费班车住房补贴零食下午茶餐补员工旅游全勤奖绩效奖金年终奖定期体检补充医疗保险五险一金

呼叫中心项目经理 16-22K

...

交通补助节日福利通讯补贴免费班车住房补贴零食下午茶餐补员工旅游全勤奖绩效奖金年终奖定期体检补充医疗保险五险一金

感兴趣

立即沟通

上海维音查看所有职位

各大行业职位任你选

首次验证通过即注册BOSS直聘账号

已阅读并同意BOSS直聘《用户协议》《隐私政策》，允许BOSS直聘统一管理本人账号信息

公司基本信息

上海维音

不需要融资

10000人以上

企业服务

查看全部职位

相似职位更多相似职位

查看全部职位

计算

职位描述

用户运营
TO C
网约车运营

1.项目运营:
 理解项目所涵盖的服务范围及服务目标，完成各项运营指标
 在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序，确立问题的有效解决渠道和方式，保持团队的工作效率
 保证项目的各类运营报告能够及时提供给客户及内部，并分析报告中所反映的运营情况
 召开项目管理会议，讨论运营问题的解决，并且记录会议要点和下一阶段的行动计划
2.客户关系:
 从运营的角度和客户协调相关问题
3.项目财务业绩:
 负责团队的年度财务预算，每月审阅财务的直接利润报表，并寻求提高项目利润的空间
4.员工发展
 在日常运营中向项目主管、小组长提供支持、指导，帮助解决运营问题
 向项目主管和小组长提供技能和专业知识方面的辅导，确保下属技能和知识能够满足项目管理的要求
 负责项目主管、小组长业绩考核，并反馈考核的结果
5.团队建设:
 建立项目的激励机制，保持团队凝聚力和积极性
6.内部协调:
 与其他支持部门协调：系统维护，设施管理，培训和人力资源部，确保项目得到各项支持
1.出色的团队领导技能
2. 善于和各级员工的进行有效的沟通
3. 熟悉呼叫中心运营方面的专业知识（KPI，CMS报表、排班等）
4.能够有效激励员工，熟悉激励措施
5. 熟悉员工认可和回报措施
6.掌握电话监听、员工辅导的专业技能
7.呼叫中心IT系统的基础知识
8. 报表制作和分析能力
9.出色的解决问题的能力
10.有效的时间管理概念
11.良好的英语听说读写能力
行业年限：
1.成功的客户服务团队管理经验
2. 五年以上呼叫中心工作经验，三年以上管理经验

马先生在线

上海维音·招聘经理

竞争力分析

加载中...

个人综合排名：在

人中排名第

一般良好优秀极好

BOSS 安全提示

BOSS直聘严禁用人单位和招聘者用户做出任何损害求职者合法权益的违法违规行为，包括但不限于扣押求职者证件、收取求职者财物、向求职者集资、让求职者入股、诱导求职者异地入职、异地参加培训、违法违规使用求职者简历等，您一旦发现此类行为，请立即举报

了解更多职场安全防范知识

公司介绍

维音以云联络中心平台、人工智能、客户服务解决方案为核心主业，持续加大科技投入，增强科技赋能的水平与成效，努力实现让顾客体验温暖，让员工持续成长的使命，为行业发展做出贡献，让更优质联络服务触手可及。
作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案服务商之一，维音致力于集成先进的技术和精细化管理，打造科技赋能的客户联络中心。目前，维音在全球已拥有40余处交付中心，广泛分布于亚洲、北美洲、欧洲、中美洲等地区，提供超25语种服务，服务业务领域包含数码科技、电子商务、品牌零售、银行金融、汽车等20余行业。

查看全部