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公司基本信息

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职位描述

售前客服
不接受居家办公
办公室坐班
售后客服
不含销售的客服工作
咨询热线客服
倒班工作制
企业内部客服职位

小伙伴先看清楚岗位介绍哦，切勿误投递，若有意向，可投递简历~
*若无附件简历，可与我交换电话哟～【有朋友有意愿也可以联系我哦】
一、处理商品类目：
大家电（冰箱/空调/电视等）、厨房小电（电饭煲/烧水壶/空气炸锅等）、家具家装（桌椅沙发/马桶/浴霸/沙发/床/水龙头/水槽/橱柜/书柜/全屋定制/门/门锁等)、家用电器、
二、工作职责：
解答客户疑问：通过电话、在线聊天等方式与客户进行沟通，解答他们关于家居家装产品和服务的疑问和问题。
处理客户投诉：在客户对产品或服务不满时，耐心倾听并采取适当措施解决问题，维护公司的品牌形象。
提供专业建议：向客户提供专业的家居家装建议，帮助他们选择最适合的产品和服务。
记录客户信息：记录客户的反馈、投诉及其他相关信息，确保数据的准确性和完整性。
协助销售团队：与销售团队密切合作，提供客户支持，促进销售。
参与培训和学习：定期参加公司组织的产品知识和客户服务技巧的培训，保持对家居家装行业的最新了解。
三、工作形式描述：二选一进行应聘对应部门
1.电话岗位工作形式：1对1服务；通过接听电话的形式受理客户咨询，打字记录客户问题，电话回访同步客户进度/结果。【打字速度要求：最低35字/分钟】
2.1对多服务；通过电脑系统打字+发送话术模板的形式受理客户咨询，打字记录客户问题，根据对应的情况，电话回访同步客户进度/结果。【打字速度要求：最低45字/分钟】
四、任职要求：
良好的沟通技巧：具备优秀的口头和书面沟通能力，能够清晰、准确地表达信息。
客户服务经验：家居家装行业经验优先考虑。
产品知识：对家居家装产品有一定的了解，能够向客户提供专业的建议和解答。
团队合作能力：具备良好的团队合作精神，能够与销售团队和其他部门有效协作。
问题解决能力：能够快速、有效地解决客户的问题和投诉。
学习能力：愿意学习和适应新的产品知识和客户服务技巧。
五、工作时间灵活性：07-01区间8小时排班制度，能够适应轮班制，包括周末和节假日。
六、薪酬福利：3600+福利补贴（餐饮补贴+租房补贴）+绩效考核，具体以实际应聘上部门考核为准。