职位&公司对比
职位详情
- 郑州
- 3-5年
- 大专
- 不接受居家办公
- 办公室坐班
- 正常工作制
寻人!!寻志同道合之人、寻竭忠boss尽智之人、寻深思远虑之人、寻勤恳至诚之人! 在郑州，我们正在寻找一位具有丰富团队经验和卓越团队管理能力的客服经理，加入我们的团队并领导客服部门走向更高的服务水平。作为客服经理BOSS直聘，您将负责整个客服团队的日常运营，确保客户满意度和团队绩效的持续提升。 工作职责: 1.带领团队制定并执行客服服务标准和流程，确保客户满意度; 2.监督和管理客服团队的日常工作，包括客户咨询、投诉处理、售后服务等定期对客服团队进行培训和技能提升，提高团队整体服务质量; 3.分析客户反馈和投诉数据，优化服务流程和策略，提升客户满意度;与其他部门保持紧密沟通，确保客户需求和问题的及时解决; 4.监控客服团队绩效，制定并实施激励计划，提高团队士气和工作效率， 5.工作地点：郑州市南阳路升龙汇金写字楼19层1906kanzhun。附近有100米有三号线地铁口通勤 6.工作时间：8.20-11.50 14.00-18.30 休息自kanzhun由调休。 7..薪资待遇：基础薪资+奖金+分红+社保+13薪、也可根据工作经验面议定薪 8.晋升空间：客服主管-客服经理-客服总监-合伙人 9.公司自有商学院给在职人员提供学习机会、成长计划、职业规划，定期参加公司内训、外训等学习课程，也可根据工作需求个人采购学习资料或报名学习班公司全力支持，报销全额费用，为我们的成长发展提供良好的环境、携手共进，共赢未来. 能力要求: 1.专科及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先; 2.具备良好的沟通能力和团队协作能力，能够有效地与团队成员、上级和客户沟通， 3.具备较强的分析问题和解决问题的能力，能够独立应对各种客户服务挑战; 4.熟悉电商客服系统和工具，能够运用数据分析提升客服团队绩效; 5.有责任心，能够承受工作压力，具备良好的职业道德和团队协作精神。 人生有很多种可能，只要勇敢一次，往往能得到的东西能比想象中多得多，譬如说现在，我们招人了，你勇敢投简历了吗? 我们期待您的加入，与我们共同创造卓越的客户服务体验!
职位详情
- 郑州
- 3-5年
- 本科
- 电话客服
- 办公室坐班
- 不含销售的客服工作
- 客服管理
- 正常工作制
职责:项目运营稳健拓展，客户期望达成，人员培养发展，内部指标达成。 内容: 1、保障稳定运营：了解客户需求及期望，结合数据报表的统计\分析\管理，达成项目KPI、质量目标及客户期望； 2、维护客户关系：建立并维系与客户的良好沟通及合作关系，实现业务的扩展； 3、具备解决能力：及时把握运营现状和进展情况，抓住差距，制定策略，提升改善； 4、制定激励方案：为完成项直聘目KPI指标制定项目激励方案； 5、识别培养人才：负责团队的组建和维护,人员培养和发展； 6、指导下属工作：为下直聘属管理人员给出切实的指导和建议，同时合理调控和分配必boss要的资源； 7、控制团队流失：及时了解员工诉求并付诸行动解决，维护员工满意度，提高员工稳定性； 8、部门工作协调：协调与其它部门的合作，确保呼叫中心与其它部门之间的流畅衔接； 9、项目财务管理：核算项目财务直聘数据,控制项目成本，完成项目财务指标要求； 10、例行汇报工作：高于上级要求，积极向上汇报工作。
技能解析
- 服务流程
- 团队协作精
- 团队管理
- 服务质量
- 客户满意
- 服务标准
- 沟通能力和
- 带领团队
- 电商客服
- 客户反馈
- 数据分析
- 售后服务
- 沟通能力
- 分析问题
- 客户沟通
- 分析问题和解决问题的能力
- 协作精神
- 服务体验
- 团队协作
- 团队协作能力
- 团队经验
- 团队管理能力
- 解决问题的能力
- 解决问题
- 客户咨询
- 售后服务等
- 客户服务
- 较强的分析
- 运用数据
- 协作能力
- 客户满意度
- 管理能力
- 团队协作精神
- 监督和管理
- 提升客户满意度
- 好的沟通
- 客户需求
数据来自CSL职业科学研究室
技能解析
- 良好沟通
- 进展情况
- 维护客户关系
- 财务管理
- 指导下属
- 控制项目成本
- 质量目标
- 结合数据
- 团队的组建
- 解决能力
- 培养发展
- 数据报表
- 客户关系
- 客户需求
数据来自CSL职业科学研究室
工作时间
工作时间
公司福利
- 五险一金
- 年终奖
- 绩效奖金
- 保底工资
- 底薪加提成
- 加班补助
- 夜班补助
- 工龄奖
- 全勤奖
- 带薪年假
- 员工旅游
- 零食下午茶
- 团建聚餐
- 有无线网
- 节日福利
- 生日福利
- 交通补助
公司福利
- 生日福利
- 节日福利
- 团建聚餐
- 员工旅游
- 带薪年假
- 法定节假日三薪
- 节假日加班费
- 夜班补助
- 加班补助
- 保底工资
- 绩效奖金
- 年终奖
- 定期体检
- 五险一金
电子营业执照
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