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职位详情

• 常州
• 3-5年
• 大专

• 酒店运营经理
• 普通话标准
• OTA运营
• 员工培训
• 客户拓展
• 客诉处理
• 酒店管理经验
• 经济型酒店
• 包吃住

岗位职责： 1、参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工 作目标的完成; 2、根据酒店内外部实际情况，协助店长确定合理的房价并做好相关的预测; 3、组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作; 4、组织做好对客人的话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求; 5直聘、处理客人的投诉和疑难问题; 6、严格控制及监督部门内各项费用的使用，尽量降低工作成本; 7、定期审阅各类工作报表，及时掌握酒店的出租率、平均房价、Revpar、客户消费数据、 二销销量等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据; 8、协调前厅部与其他部门的业务关系，维护与合作企业等的良好业务关系; 9、具备与企业协议客户的销售洽谈业务，并每月超指标的完成销售业绩； 10、负责做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高质量、高效率地完成各项工作任务; 11BOSS直聘、检查员工的仪容仪表，服务质量及工作标准和流程; 12、帮助员工解决工作中遇到的难题，补救工作中的差错事故; 13、根据培训计划，定期对部门的员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服 务质量; 14、定期检查部门工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修; 15、督导属下员工遵守岗位职责和服务操作程序; 16、确保掌握酒店各项营销活动，当期促销及政策更改，确保内部信息交流顺BOSS直聘畅。 任职要求： 1、专科以上学历; 2、三年以上知名品牌酒店相同职位经历; BOSS直聘 3、熟悉掌握酒店前厅各项业务，(接待登记业务、收银业务、投诉处理，熟悉酒店知名 PMS 的操作boss，熟练掌握英文） 4、有良好的沟通能力和协调能力，有较高抗压性，有处理投诉的耐心和解决能力。