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电商客服招聘 职位详情 1. 处理客户咨询：利用在线聊天工具、电话等，快速且专业地回复客户对商品信息、订单状态、物流配送等方面的疑问，提供精准有用的信息，引导客户下单购买。例如，当客户询问某款衣服尺码是否标准时，能详细介绍尺码表并给出合适的建议。 2. 订单处理与跟进：熟练操作电商后台，处理订单修改、退换货等事务，全程跟进订单进度，及时向客户反馈，确保订单顺利完成。若遇到物流延迟，主动查询原因并安抚客户。 3. 投诉处理：以冷静、耐心的态度应对客户投诉，迅速了解问题核心，积极协调解决，将不满意转化为满意，维护店铺良好形象。比如客户收到损坏商品，及时安排补发或退款，并送上歉意小礼品。 4. 客户关系维护：定期回访客户，收集意见建议，增强客户粘性，促进二次购买及品牌传播。如来自BOSS直聘在客户生日或重要节日送上专属优惠券或祝福。 任职要求 1. 沟通能力强：具备出色的口头和书面表达能力，能够灵活应对各种客户需求和情绪，有来自BOSS直聘良好的服务意识。 2. 打字速度快：每分钟打字不少于50字，确保与客户交流的高效性。 3. 抗压能力强：能在电商大促等高峰时期直聘，有条不紊地处理大量客户咨询与问题。 4. 熟悉电商平台：了解主流电商平台规则与操作流程，有相关电商客服经验者优先。 福利待遇 1. 薪资待遇：提供有竞争力的薪资，包括基本工资+绩效奖金，绩效与客户满意度、订单处理量等挂钩。 2. 福利保障：完善的五险一金，另有餐补、交通补等补贴。 3. 休假制度：享受法定节假日、带薪年假、病假等。 4. 职业发展：boss提供丰富的培训课程提升专业技能，广阔的晋升空间，可晋升为客服主管、客服经理等。 5. 工作环境：舒适的办公环境，团队氛围融洽，定期组织员工活动，如户外拓展、聚餐等。