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一、岗位职责： 1：在京东电商平台负责订单跟进，对异常订单及时沟通处理，快递查询，及时给到客户解答 。 2.负责登记店铺产品信息（客户返现信息、发票信息） 3：物流查询及退换货问题处理、评价、投诉、逾期退款、boss工单、快递异常等问题的处理。 4：及时、有效、妥善的处理客户的各种问题。 5：负责管理京东店铺售中和售后处理工作，在规定时间内处理完毕。 二、任职要求： 1：18-28岁，学历不限，经验不限，有相关经验者优先； 2：熟悉Excel、word操作，打字速度:40个/分钟以上， 能和多人同时通过网络聊天工具沟通； 3：较强的应变能力、口头直聘表达与沟通能力（重点）； 4：具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作； 三、薪酬描述： 1：上班时间：9:00-12:00,13:00-18:00,18:30-19:30 （不加班除618和双11） 备注说明：目前客服是早班，没有晚班。 后续旺季或者高销量需要早晚班(晚班时间是12点来公司，上班时间下午1点到晚上6点，晚上6.30到晚上10点） 2：月休4天，排班轮休，boss包吃两餐（BOSS直聘中餐和晚餐两素一荤），购买广州五险 3：晋升空间：售中客服-售后客服-组长-客服主管 薪资详情：售中工资（无经验3500底薪+500绩效/有半年以上经验3800底薪+BOSS直聘500绩效） 售后工资（4000+1000绩效）售后组长工资（4600+1500绩效+小组店铺营业额万分之一提成）。