「职位对比」凯度电器电商售后客服专员怎么样

凯度电器：研产销厨房电器，蒸烤箱头部品牌，年销售体量10个亿。目前公司总体人数500人左右。售后服务团队60人，含店铺客服、安维客服、400客服、回访客服、后台客服、质检客服、客诉客服，技术支持团队。服务体系完善，分工明BOSS直聘确。 1、通过电商平台kanzhun（如天猫、京东、抖音等）的在线客服系统，及时回复客户关于高端家电产品的售后咨询。 2、负责处理客户关于产品直聘售后的各类问题，与售后技术，研发，工厂，仓库等多方对接，反馈售后问题，共同推进售后问题闭环； 3、跟进售后工单系统的退/换/修工单，完成售后工单闭环，为用户提供良好售后体验； 4、定期检查平台的订单状态，确保订单正常流转，及时发现并处理异常订单，如延迟发货、缺货、物流异常等，与客户保持沟通，安抚客户情绪，避免客户投诉。 5、注重客户体验，以礼貌、热情、专业的态度服务客户，积极收集客户意见和建议，建立良好的客户关系。 6、完成boss领导布置的其他任务。任职要求: 1、大专及以上学历，至少 1 年天猫京东等电商售后客服工作经验，有高客单价产品售后处理经验，处理过各类复杂售后问题，有成功解决高难度客户投诉案例者优先。 2、具备卓越的服务意识，始终以客户为中心，能够站在客户角度思考问题，面对客户的不满和抱怨，保持高度的耐心与同理心。 3、学习能力强，有出色的沟通能力，善于倾听客户需求，快速理解客户意图，并用简洁易懂的语言提供解决方案。 4、工作严谨、细心、善于分析思考问题、性格开朗、有责任心、能吃苦、抗压力强；

职位详情

深圳
不限
大专

一、岗位职责 1、客户服务执行：为客户提供具体且全面的健康服务，包括产检安排、线上线下咨询等。根据客户孕期阶段，匹配合适医院和医生，确保产检顺利。负责现场服务接待，协助就医流程（挂号、分诊、检查、取药等），减少客户就医困扰，提升体验。 2、服务跟踪与反馈：定期回访客户，了解健康状况和服务体验，及时录入客户的孕检数据与健康信息，确保BOSS直聘信息准确性和完整性。根据回访结果，优化服务策略与流程;积极协调相关部门解决客户问题与建议，持续提升服务质量。 3、服务流程规范与协作：严格规范服务流程，确保每个环节符合标准，保障服务品质。积极配合医护工作，提供客户相关信息，协助诊疗服务。维boss护与医院良好合作，及时沟通客户需求与服务情况，共同解决服务问题。 4、客户满意度与品牌传播：通过优质服务，提高客户满意度和忠诚度；积极收集客户反馈，改进服务质量，优化客户体验。参与品牌传播工作，为客户提供满意的服务，通过口碑传播提升品牌形象。利用boss线上平台，如社交媒体、健康论坛等，分享健康知识和服务案例，吸引更多潜在客户BOSS直聘。 5、完成领导安排的其他工作：积极响应领导安排的临时性任务或其他与客户服务相关的工作，以保障整体业务的顺利推进。二、任职要求: 1、大专及以上学历，医疗健康相关专业优先; 2、有导医、护士、前台、案场客服等高端服务行业经验优先; 3、身高来自BOSS直聘160-170cm，体重40-60kg，年龄20-35岁，形象气质佳，沟通表达能力强，具备一定的服务意识，积极向上，具有团队合作精神; 4、熟悉掌握电脑办公软件，打字流畅、普通话标准

技能解析

专有技能

提供解决方案
售后咨询
善于分析
电商售后客服
分析思考
售后问题
客户投诉
出色的沟通
保持沟通
服务客户
解决方案
售后服务
及时发现
思考问题
沟通能力
快速理解
学习能力
及时回复
客户关系
售后客服工作

相同技能

客户体验
客户需求

数据来自CSL职业科学研究室

技能解析

专有技能

服务流程
符合标准
服务质量
品牌传播
客户满意
具有团队合作
健康状况
健康相关
解决客户问题
客户反馈
服务体验
客户问题
普通话标准
合作精神
健康信息
沟通表达能力强
表达能力强
提升品牌形象
服务品质
团队合作精神
提高客户满意度
及时沟通
办公软件
沟通表达能力
品牌形象
客户服务
团队合作
电脑办公软
客户满意度
表达能力
通话标准
电脑办公软件
电脑办公
沟通表达

相同技能

客户体验
客户需求

数据来自CSL职业科学研究室

工作时间

上午09:00 - 下午06:00

双休、偶尔加班

工作时间

上午08:30 - 下午06:00

公司福利

丰富团建
五险一金
定期体检
年终奖
带薪年假
员工旅游
零食下午茶
节日福利

公司福利

百万培训基金
生日福利
节日福利
宿舍有空调
包住
团建聚餐
员工旅游
定期体检
五险一金
健身俱乐部

职位&公司对比

电商售后客服专员

健康管家

电商售后客服专员

健康管家

职位详情

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技能解析

技能解析

工作时间

工作时间

公司福利

公司福利