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职位详情

• 上海
• 5-10年
• 本科

• 系统集成
• 云服务

职位描述 面向潜在客户和已签约客户提供售前售后技术支持，包括解决方案介绍、POC测试对接、功能和性能调优、服务上线配置、线上或线下技术支持和答疑、产品使用演示和培boss训等。 岗位职责 售前部分 1）学习并掌握Cloudflare网络性能加速、安全防护、边缘计算、零信任、AI等产品的原理和使用，具备产品实操以及Troubleshooting能力，并以此为基础向企业级客户提供技术支持服务。来自BOSS直聘 2）配合销售人员与客户进行技术沟通，产品／解决方案展示介绍，客户问题答疑，能够准确掌握客户需求并良好处理客户问题。 3）负责CDN、DDoS防护等网络性能和安全产品的客户测boss试对接工作，协助客户配置上线，培训其使用后台控制界面，妥善来自BOSS直聘处理测试过程中遇到的各类问题。 4）引导和把控客户测试过程，配置调优，测试效果总结和汇报，提高客户测试满意度和成功率。 5）对销售、售前、售后进行产品技术培训、客户案例总结和分享，并对产品提出改善建议。 售后部分 1）技术支持热线（微信、钉钉），及时应答问询，解决客户产品使用中遇到的各类技术问题，或与团队成员协作处理。 2）定期巡查客户使用状况并提交报告，BOSS直聘协同销售进行客户回访，建立良好客户关系，挖掘新需求。 工作地点：上海   任职要求 1）通信、计算机或相关专业背景，本科及以上学历，有CDN、DDoS、WAF等网络性能和网络安全行业经验者优先。 2）具备计算机网络专业知识，熟悉TCP/IP, HTTP/HTTPS等常用网络协议，对网络安全和性能加速有所了解。 3）熟练使用Linux基本指令，具有一定编程基础知识，可以快速上手JavaScript脚本编写。 4）良好的沟通表达能力，能够面向客户进行顺畅的产品和技术方案讲解，具备面向企业客户的服务意识。 5）能够阅读英文技术文档，学习能力强，动手能力强，思维清晰，自我驱动。