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职位详情

• 泰州
• 1-3年
• 高中

• 酒店运营经理
• 普通话标准
• OTA运营
• 员工培训
• 酒店管理经验
• 连锁酒店
• 包吃住

1. 贯彻和部门负责人下达的各项工作指令，监督落实部门年度、月度、周工作计划，协助部门负责人处理部门日常任务，监督部门员工每日的仪容直聘仪表。 BOSS直聘2. 做好对客服务的技巧，督导来自BOSS直聘提升部门员工对客服务意识，确保部门服务品质达到酒店标准。 3. 根据酒店总体经营目标，关注酒店重要及常住客的服务，最大限度的提升酒店收入，并向前厅负责人提供有利于酒店经营管理及客户服务的建议。 4. 接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。 5. 熟知酒店所有营业场所的位置、营业来自BOSS直聘时间和负责人的姓名，了解相关设备、设施的运转情况，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，给予宾客准确、及时的服务信息。 6. 加强与VIP、常住客人联系沟通，主动征询他们对酒店服务工作的质量、建议、及时改进工作，提高服务质量； 7. 处理客户重要投诉和各种突发事件； 8. 协助部门负责人做好对部门物品的月、周的盘点和采购。 9.积极落实集团各项政策，达成门店下达的各项工作目标，带领团队完成各项接待任务和经营指标，努力提高房务营业收入。 10. 营造积极向上的团队氛围，确保各班次、各岗位合作配合顺畅有序。 11.负责前厅培训及服务、卫生品质的稳定和提升，负责前厅资产的维护与设施设备的有效运行。 12.每周检查前台各类账务及操作，规范财务制度，杜绝经济漏洞； 13.发展维护良来自BOSS直聘好的客户关系，建立并完善客户档案； 14.按时完成上级领导交办的其它工作。