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• 含有销售的客服工作

房产客服专员在房地产行业中起着至关重要的作用。以下是对这个职业的描述： 一、主要职责 1. 客户沟通 - 负责接听客户来电，解答客户关于房产的咨询问题，包括房屋信息、交易流程、物业管理等方面。 - 及时回复客户的邮件、短信和在线咨询，提供准确、专业的解答和建议。 - 与客户保持良好的沟通，了解客户需求和意见，及时反馈给相关部门。 2. 投诉处理 - 接收客户的投诉和建议，记录详细情况，并及时转交给相关部门处理。 - 跟进投诉处理进度，与客户保持沟通，确保问题得到妥善解boss决。 - 对投诉处kanzhun理结果进行回访，了解客户满意度，不断改进服务质量。 3. 合同管理 - 协助客户签订房产买卖合同，确保合同条款准确无误。 - 跟进合同履行情况，提醒客户按时履行合同义务。 - 处理合同变更、解除等事宜，确保双方权益得到保障。 4. 客户关系维护 - 定期对客户进行回访，了解客户的使用情况和需求，提供贴心的服务。 - 组织客户活动，增强客户粘性和满意度。 - 建立来自BOSS直聘客户档案，记录客户信息和服务记录，为客户提供个性化的服务。 boss 二、任职要求 1. 专业知识 - 了解房