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职位详情

• 泰安
• 不限
• 中专/中技

• 审核标准优化
• 不接受居家办公
• 语音审核

【工作职责】 1、按质检规范对客服的咨询服务质量做监控，挖掘和关注用户体验痛点，通过对交互内容监控、评价、分析，推动提升整体咨询服务质量和用户满意度; 2、发现客服咨询中流程、系统等方面的问题，并提出流程优化建议推动改善; 3、负责职场内部质检标准执行效果，按业务需求进行质检相关内容的培训; 4、在质检中发现优秀案例，塑造正面标杆，提升客服的积极性; 5、定期发布业务质量管kanzhun理周报/月报,推进职场质检绩效达标; 【任职要求】 1、具有丰富的客服工作技巧; 2、具有较强的协调能力、沟通能力、语言表达能力; 3、具有良好的归纳总结能力和数据分析能力;较强的学习能力，可快速熟练掌握业务知识; 4、熟知相关质检标准，并且熟练掌握工作相关系统海尔业务一线岗位服 5、可结合阶段性质检结果，总结员工薄弱点，联动培训开展针对性复培; 6、可根据实际业务需求并且结合日常生活用语，提炼标来自BOSS直聘准话术boss模版; 7、可根据员工的差评案例制作案例分析库; 8、具有较强的抗压能力，和良好的心理素质; 9、熟悉项目的业务知识，业务流程，并能够传授给其他人; 10、接受过专业培训，熟悉服务运营指标中的每一项指标直聘的含义; 11、可以根据业务需求制定严格并直聘且合理的质检标 准，并根据标准完成日常质检管理工作; 12、熟练应用offce 软件。 【薪资面议】