职位&公司对比

职位详情

• 中山
• 1-3年
• 高中

• 含有销售的客服工作
• 不接受居家办公
• 办公室坐班
• 倒班工作制
• 线上客服
• 企业内部客服
• 电商客服

电商客服专员（兼直播中控）招聘需求 职位名称：电商客服运营专员（客服+直播中控） 所属部门：电商运营部 薪资范围：4500-7000 工作时间：轮班制（需适应晚间直播时段） 岗位核心定位 同时承担电商平台售前售后客服工作与直播间中控执行，通过优质客户服务提升店铺评分，在直播期间完成技术操控与流量转化辅助，实现「服务+运营」双效价值。 板块一：电商客服 负责淘宝/天猫/拼多多等平台在线咨询接待，解答产品咨询、订单查询、售后问题kanzhun 处理退换货、投诉纠纷，维护店铺DSR评分高于行业平均30% 整理高频用户问题反馈至运营团队，推动产品详情页优化 执行老客召回：通过千牛/客服工具定向发送复购优惠信息 kanzhun 板块二：直播中控 直播前设备检kanzhun查：测试摄像头画面、麦克风音量、直播推流稳定性 实时操作中控台：上架商品、发直聘放优惠券、设置直播间抽奖活动 监控互动数据：弹幕关键词抓取（如“怎么买”“多少钱”），即时提醒主播回应 紧急情况处理：网络卡顿时快速切换备用设备，违规弹窗预警时同步主播 直播后数据整理：导出成交订单明细，标记高光话术片段供复盘 任职要求 基础要求： 1年以上电商客服经验，熟悉电商平台售后规则（如淘宝15天无理由退换） 打字速度≥60字/分钟，能同时处理3个以上咨询窗口 具备基础直播中控技能（商品链接操作、优惠券配置、数据看板解读） 核心能力： 场景切换能力：白天专注客服工作，晚间直播时段快速进入中控状态 多线程处理：直播中同步回复直播间私信咨询，不影响中控操作节奏 危机化解：面对客户差评与直播间突发状况均能保持情绪稳定 硬性工具： 熟练使用客服系统（赤兔、旺旺）、直播中控台（抖音小店、淘宝直播） 会使用轻量级剪辑工具裁剪直播切片（剪映、快剪辑）