上海观山科技信息咨询有限公司

观山科技是上海观山科技信息咨询有限公司旗下品牌。　　观山科技是一家为企业提供一站式体验管理平台的科技型企业服务公司，也是国内第一家CEM客户体验管理科技公司。自2014年成立以来，以“让美好体验无处不在“为使命，持续地为中国企业提供内容丰富、性价双优的客户体验平台服务。 　　随着流量红利逐渐消失、客户需求不断细分，防止客户流失、提高客户留存、最大化客户终身价值成为所有企业的竞争目标，换言之，新客户经营之道在于不仅要迎进来，更要留得住。在公司发展过程中，我们注意到中国企业的经营焦点正在整体转向沉睡的存量客户，客户体验正成为新一轮企业竞争的焦点和“互联网+”竞速的主战场。 　　客户体验管理重点关注企业在体验数据收集、分析、应用落地等一整条工作链上的业务问题，将各类工具集中在平台中，横跨IT开发、数据治理、行业Know-how标准化和业务运营等多个技术和业务领域。 观山科技参与了国内金融行业第一个客户体验管理系统的规划与设计。为了帮助企业进行精细化体验管理，我们研发了交互型客户体验实时监测系统——“想应”，帮助企业在全旅程全触点实现对客户体验的实时监测、预警和干预。过去三年，观山已为多家金融行业头部企业提供客户体验管理体系建设相关的研究咨询与系统搭建服务，观山科技是平安集团、太保集团、泰康集团客户体验管理系统的设计者与实施者。 　　作为一家高新技术企业，公司在创新和研发上大量投入，已拥有20多项软件著作权，相继通过了ISO9001质量管理体系、ISO27001信息安全管理体系认证，荣获国家发改委中国信息协会“中国互联网+体验管理科技标杆企业奖“。同时，观山科技在CEM客户体验管理的赛道上进展迅速。在极致体验潮流的推动下，我们注意到了大量中小型企业在体验管理领域的需求，公司近两年的产品开发和经营方向已重点向平台化产品转移。目前主营业务主要围绕“iSuperX客户体验管理平台”展开。该平台既包括实时采集监测客户需求与体验数据的专业级工具，基于行业咨询经验的标准化聚合分析展示系统，还包括洞察与策略落地应用的管理平台，形成了从采集到分析再到落地的闭环。从金融、汽车到零售行业，平台已经实现了实际应用，而我们对CEM客户体验管理市场的认识和产品得到资本市场的广泛赞誉和资金支持。