上海维音信息技术股份有限公司

产品介绍

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  呼叫中心解决方案

  基于二十余年的实战经验，维音用心创建了诸多客户联络中心解决方案，为各行业知名客户提供全生命周期的呼叫中心外包服务。 维音具备高质量的交付能力，提供主动，有温度的客户联络服务，帮助客户在多渠道管理 多语种服务、跨地域营销等方面提高工作效率，提升终端用户粘性与满意度。 为了提升您的在线客服效率，我们提供可集成多渠道的在线聊天功能，智能文本机器人以及海量知识库内容，利用一站式智能客服系统辅助坐席极速响应每一位客户的需求。

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  智能客服VisionAICC引领企业服务、营销及销售实现数智变革

  维音自主研发的AI技术应用平台，可提供一站式技术+平台+服务解决方案，支持标准化对接客户自有系统，以人工智能助力企业数字化革新

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  VisionCC

  维音自主研发的云联络中心平台，集合客户联络、业务处理和运营管理三大板块，从实际业务出发，贯通企业“营、销、服”全流程，在提升坐席服务效率的同时，为客户提供多渠道智能化的咨询体验。 产品优势: 1.融合全渠道联络触点 统一平台接入电话、微信、官网、APP、社交媒体、抖音、短信、邮件等全渠道客户，一站式集成海量服务数据，便于后续综合分析、洞察全局。 2.一站式闭环处理业务 集成客户管理、工单跟进、市场活动推广、知识库检索、活动公告、调查问卷等业务处理工具，让咨询和业务处理同步进行，无需多次切换系统。 3.按需集成丰富组件 大屏监控、智能质检、智能辅导等更多增值模块无缝集成，助力运营管理团队高效管理。

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  IPCC解决方案快速配置语音通讯能力，稳定可靠、响应迅速的解决方案

  维音自主研发的语音通信平台，基于IP软交换技术实现语音通信应用，具有轻量化、易部署、省心配置等优势，帮助企业免去繁琐的底层搭建流程，快速获取通信能力。

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  VisionTSIM加速人才成长，灵活开展企业规模化培训

  维音自主研发的沉浸式AI培训系统，可根据客服中心的业务场景配置不同的演练场景，将业务知识、示范实践和系统操作同步进行培训，以人机互动方式，实现“学-练-考-评”闭环升级。