新弘久招聘

职位描述：

• 不接受居家办公
• 电话客服
• 办公室坐班
• 售后客服
• 不含销售的客服工作
• 咨询热线客服
• 投诉客服
• 线上客服
• 企业内部客服
• 质检客服
• 正常工作制
• 电商客服

负责品牌方官方渠道售后客服团队日常管理与团队建设工作、保证项目工作任务与绩效指标的达成。 负责完善品牌项目全渠道业务管理体系、培训体系、激励体系，制定品牌及项目整体规划，合理构建人员梯队。 持续有效创新打造高端差异化服务模式，优化流程&标准，提高团队综合能力，提升客户满意度。 负责项目知识库的建设与维护并适时开展培训，确保团队成员具备良好的专业知识、职业素养与执行力。 负责处理突发事件，做好危机公关，协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门、品牌、合作伙伴保持良好的沟通，做好配合支持工作。 每周/月定期输出项目运营分析报告，深挖项目运营中的问题点和机会点，并提出合理有效的改进方案，直至达到预期整改效果。 定期通过与下属员工进行沟通，引导、培训中级管理人员，协助解决管理中的疑问，提升其管理能力，同时制定下属职业规划。 负责品牌公域社群业务，增进群内互动及促活效果，提升用户对品牌的好感度，以实现销售转化。 及时完成上级或品牌方临时交办的其他工作。

尹女士 刚刚活跃

新弘久 · 人事专员