健裕服饰招聘

职位描述：

• 办公室坐班
• 线上客服

岗位职责： 1. 通过在线聊天工具（如微信、飞鸽、电商平台内置客服系统等）解答顾客关于内衣内裤产品的咨询，包括产品特点、尺码选择、面料成分、洗涤保养等，提供专业的购买建议。 2. 处理顾客的订单问题，如修改订单信息、跟踪物流状态、协调发货等，确保顾客购物流程顺畅。 3. 负责售后服务，处理退换货申请，解决顾客对产品尺码不合适、质量问题等售后问题，提升顾客满意度。 4. 收集并整理顾客反馈，包括产品意见、服务建议等，定期向相关部门汇报，助力产品优化和服务提升。 5. 维护良好的客户关系，通过优质的客户服务提升品牌口碑，促进客户复购。 6. 参与电商平台的促销活动，协助策划和执行营销方案，提高销售转化率。 7. 熟悉内衣内裤行业知识，了解市场动态，不断学习和更新产品知识，提升专业水平。 任职要求： 1. 高中及以上学历，有电商客服工作经验者优先，特别是有内衣内裤行业经验者。 2. 熟悉内衣内裤的面料成分，如棉、莫代尔、蕾丝、氨纶等，能准确解答顾客关于面料的疑问。 3. 具备良好的沟通能力和服务意识，耐心细致，能够妥善处理各种客户问题。 4. 熟练使用电脑办公软件，打字速度快，能同时处理多个客户咨询。 5. 具备一定的抗压能力，能适应轮班工作制，工作态度积极，责任心强。 6. 具备团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作目标。 7. 了解电商平台的规则和流程，熟悉电商客服操作规范。

姚先生 刚刚活跃

健裕服饰 · 新零售项目经理