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公司基本信息

e代驾

D轮及以上

100-499人

互联网

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职位描述

岗位职责：
1、负责用户侧服务运营工作，通过业务属性设计和优化服务流程和标准，推动业务良好运转，且有一定管理方法论。
2、负责组建并管理用户服务团队，包括招聘、培训、绩效评估及激励措施，提升团队整体服务能力和自驱力。
3、负责用户侧热线、在线和投诉整体运营交付结果，监督和检查工作的质量和效率，为用户服务体验结果负责。
4、负责用户体验和服务效率提升，研究和发现客户服务中的问题，透过数据分析洞察用户行为，协同上游部门制定解决方案，推进公司产品改进和服务优化。
5、建立并维护有效的投诉处理机制，妥善处理突发事件，快速响应用户投诉，减少用户不满和流失。
任职资格：
1、本科学历，管理类相关专业优先；
2、呼叫中心50席规模从业经验，2年及以上服务运营经验；具备职场0-1搭建和有行业证书优先考虑；
3、具有强烈的服务意识，善于发现用户需求和优化解决方案；
4、注重团队合作，具有探索创新意识，勇于承担责任，抗压能力强；
5、熟练使用办公软件（包含但不限于Word/Excel/PPT/Visio等）。

薪资详情

薪资范围：7000-8000元/月
职位底薪：7000元/月

刘女士本周活跃

e代驾·HRBP

竞争力分析

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公司介绍

北京亿心宜行汽车技术开发服务有限公司（以下简称e代驾）成立于2011年10月，是基于LBS（位置服务系统）架构创建的O2O移动互联网公司。通过线上技术平台，从事汽车服务行业，主营业务为汽车替代驾驶服务。2015年5月5日，e代驾完成了D轮的融资，融资完成后e代驾公司整体估值为10亿美元。

从创立至今，e代驾已经完成全国主要一线城市的覆盖率，服务涵盖北京、上海、广州、深圳、杭州、重庆、成都、西安、郑州、武汉、南京、天津、济南、长沙、青岛等300+城市。

目前e代驾全平台拥有注册合作司机近400000人，全国代驾师傅平均驾龄12.37年以上。北上广深一线城市司机密度可达500米以内，平均到达时间5-8分钟，部分热点区域晚高峰期到达时间可达5分钟以内。

e代驾全国目前累计安全服务过数亿次，用户量已经达到3800万。同时，e代驾服务大客户企业也超两千余家，行业覆盖保险业、金融业，通信业、航空业、餐饮娱乐业、汽车服务业、政企等，积累了丰厚的企业服务经验，也可为企业不同需求，专属定制个性化服务流程。

e代驾软件是通过GPS定位寻找到距离自己最近的师傅进行代驾服务，与司机之间是合作关系，司机必须驾龄5年以上，持有本地驾照，司机需要网上报名，还必须经过严格的面试、两次试车（自动挡/手动档）、业务培训以及考核，全部通过后才能持证上岗；此外，不仅是在代驾过程中有300万的代驾责任险，e代驾也为司机准备了最高30万的人身意外保险。

e代驾成立9年，e代驾不仅在全国400+城市有统一收费标准，根据不同城市消费水平定出最合理价格，公司的最核心理念就是注重司机管理与客户体验。

除了酒后代驾，e代驾也在拓宽业务，如代泊车、旅游代驾、商务代驾、汽车养护、女司机等替代驾驶服务。其中，代泊车业务与代驾业务属于同级别，在公司内部有着同等重要的位置。e代驾泊车业务主要集中在医院、景点等人流密集的场所，车主可以通过e代驾App随时叫来代泊司机。所有司机的身上都会随身携带360的摄像头，在进入泊车服务之前，泊车司机会进行全方位的视频细节拍摄，也便于车主实时查看车辆位置。代客泊车能够造就两方面价值：缓解城市交通拥堵，帮助车主节约时间，省时、省力、省心。目前，e代驾在北京、上海、重庆、广州、深圳、西安、杭州等城市正式上线代泊车业务。

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