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公司基本信息

小工蜂网络科技

未融资

100-499人

电子商务

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职位描述

不接受居家办公
办公室坐班
咨询热线客服
不含销售的客服工作
倒班工作制
企业内部客服职位

岗位职责：
1.通过在线的方式，受理和处理商家提出的咨询与投诉；
2.负责平台与商家之间的信息通道，保障商家网店的开通、店铺与商品的管理、运营、维护、结算等线上运营稳定，持续提升商家在平台的服务水平，
3.通过在线的方式，针对平台规则产生的商家违规处罚进行服务与问题解决;
4.针对无法解答的问题，负责将问题流转至对口职能部门处理，跟进问题的处理进度与职能反馈，回复商家并完结;
5.从商家常遇问题中，分析和挖掘商家需求，提出平台优化建议；
6.与公司各部门有效配合，快速有效的解决遇到的问题及突发事件，及时处理投诉、反馈、建议；
任职资格
1、有拼多多客服/网络客服经验者优先
2、大专及以上学历（非全日制/全日制都可）必须要有毕业证！
3、中文输入速度40-60字/分以上；沟通能力强，具有团队合作精神；
4、沟通应变能力强，有耐心，有责任心，善于学习，为人正直乐观，工作热情积极，有较强的责任心及团队合作意识；
5、能接受排班和夜班
上班时间:早8点-晚11点30，8小时排班制，月休6天法定节假日3倍薪资。
薪资待遇:底薪3500+提成，综合薪资4000-6000

薪资详情

薪资范围：3000-5000元/月
职位底薪：3000元/月
社保类型：五险

梁先生刚刚活跃

小工蜂网络科技·人事专员

竞争力分析

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公司介绍

河南声谷网路科技，是一家从事现代服务业的科技型企业；成立于2014年8月，成立之日起致力于通信服务领域，为通信及金融行业提供运营管理系统与服务、呼叫服务系统研发与运营、客户关系管理与服务运营。目前分子公司有：深圳维音商务服务有限公司，深圳维音商务服务有限公司惠州分公司，洛阳小工蜂科技等公司等地，公司秉承多年的客户关系管理运营经验，凭借自身强大的专家管理团队，领先的呼叫中心系统平台，高效灵活且具有经济价值的解决方案，成为专门从事现代通讯领域内产品的应用和技术研发，具有全国范围呼叫中心业务经营资质，集增值电信服务提供商、业务外包商、内容提供商于一身的增值电信业务服务商。为金融、电子商务、制造业、医疗和政府公共事业等领域客户提供客户关系维系、客户产品与技术支持、数据库营销和企业后台流程服务，提供包括呼叫中心服务外包、电话营销、管理培训在内的多种服务外包的业务模式，满足客户服务、技术支援、市场营销、数据清洗等一系列的客户需求。
公司自2014年成立以来，在不断的探索与发展中逐渐形成了以“技术”、“产品”、“服务”和“运营”互为依拖的优势，在技术与产品上注重研发和平台体系的建立与创新；在服务上体现361度、超出1度让客户感动的超值服务理念，在运营上借助在全国各地的服务机构与20余年丰富的运营管理经验，形成企业持续改进的动力环，使企业持续不断自我完善与发展。
目前全国呼叫中心座席3600余个，总部位于河南洛阳，座席1000余个；郑州与陕西分部各300余座席；山东分部1000余座席，广东惠州博罗县客服中心分部200余坐席，已实现规模化服务外包集中生产与运营，配套国内一流的呼叫中心运营、住宿、餐饮等设施。

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