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公司基本信息

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职位描述

1.通过热线电话方式受理全国美团骑手的咨询和投诉类问题
2.根据每位骑手的性格和情景采用不同的沟通方式，主导沟通过程，积极协助解决骑手的问题；
3.能够预测发现客户的问题，提前为客户解决，减少用户后期来电；
4.保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法；具备较好的风险意识，能够敏锐识别沟通过程中，可能会发生的风险问题；

薪资详情

薪资范围：2000-3000元/月
职位底薪：2500元/月
社保类型：六险一金
提成方式：绩效根据处理的订单量和客户满意度有浮动，平均值为1600
奖金补贴：夜班补助、加班费、节假日加班费、绩效奖金、年终奖、法定节假日三薪、全勤奖、客服薪资结构是基本工资+计件工资+班次补助+综合补贴+司龄奖+年终奖

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公司介绍

美团是一家科技零售公司
美团以“零售 + 科技”的战略践行“帮大家吃得更好，生活更好”的公司使命。
自2010年3月成立以来，美团持续推动服务零售和商品零售在需求侧和供给侧的数字化升级，和广大合作伙伴一起努力为消费者提供品质服务。2018年9月20日，美团在港交所挂牌上市。
美团始终以客户为中心，不断加大在新技术上的研发投入。美团会和大家一起努力，更好承担社会责任，更多创造社会价值。
公司自成立以来始终以客户为中心，不断提升服务理念和标准，以便更好承担社会责任，创造更多社会价值。

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