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职位描述
1、 负责落实监督全国各城市服务标准的执行和总部服务要求的落地。
2、 统筹重点客户反馈的关于服务问题，协助总部/城市出具解决方案，撰写处理和分析报告，对城市进行奖惩。
3、 推动总部或城市持续优化服务堵点。
4、 管理全国大客户服务专员工作，并对全国大客户服务专员进行评优及奖惩。
5、 配合签单城市，针对客户服务要求对全国大客户专员进行培训，监督落地城市服务质量。
6、 协助签单城市受理客户投诉，推动处理客户意见。
7、 针对大客户定期进行走访，了解客户服务诉求。
8、 根据客户用车场景制定大客户服务档案。
9、 收集全国客户满意度评价情况，制定优化方案，提升客户满意度。
10、 完成领导安排的其他临时性工作。
任职要求：
1、沟通协调能力强，对问题有解决方案思路
2、 熟练使用办公软件excel、ppt、熟练的公文写作能力
3、 较强的分析、解决问题能力；主动性、责任心强
4、 能适应全国出差
5、 有总部管理岗位工作经验优先
6、 有保险、4S店等车险业务相关工作经验优先7、熟悉大客户服务特点，有大客户服务管理经验优先
7、同等条件下党员优先考虑。
薪资详情
发薪日期：15日
社保类型：五险一金
刘先生 今日活跃
竞争力分析
人中排名第BOSS 安全提示
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公司介绍
首汽租车目前在全国60多座城市设有百余家服务网点，在租车辆高达万余以上，主营业务涵盖个人短租、机构长租、公车改革、新能源车、融资租赁和商务用车等。公司拥有清晰的战略规以及雄厚的资本支持，正处于高速发展阶段。我们致力成为中国最 佳的的汽车租赁服务商，与员工共同成长，为推动中国的汽车租赁产业和汽车工业的发展而努力。
员工福利
企业提供健全而人性化的福利制度。
五险一金（北京地区员工额外享有企业年金）；
午餐补助、防暑降温、劳动保护等补助；
每年组织员工健康体检；
季度最 佳的员工出境旅游；
内部员工租车优惠。
员工培训
首汽租车拥有一套非常先进而完整的人才培养体系，帮助所有员工胜任工作并不断成长。
业务技能培训（门店业务支撑专员、长租销售专员业务培训等）；
专业知识培训（人事行政专员培训、财务骨干人员培训等）；
领导力培训课程；
户外拓展培训。
员工关怀
公司为员工提供平等沟通和交流的平台并让员工与企业共同成长。企业开展形式多样的员工活动，丰富员工文娱生活。
集体生日party；
员工体能竞赛；
员工趣味家庭日；
为员工提供参加公益活动的机会；
5.20员工关爱日。
凭借不懈的努力，借助公司强大的系统作为后盾，相信我们会为您提供广阔的发展平台，帮助员工实现职业梦想。
首汽租车期待您的加入。
工商信息
- 公司名称首汽租赁有限责任公司
- 法定代表人高捷
- 成立日期1992-04-25
- 企业类型有限责任公司（外商投资企业与内资合资）
- 经营状态存续
- 注册资金100750.9454万人民币
工作地址
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页面更新时间：2025-11-18
电子营业执照
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