抖音直播售后及私域运营

【招聘启事】售后及私域运营专员 —— 加入我们，共筑用户运营新高度！
公司简介
湖南联慈食品科技有限公司是一家深耕食品 - 槟榔产业升级的创新型企业，秉持 “品质为先、创新为魂、共生共赢”的核心价值观，以科技赋能传统槟榔产业，致力于研发更健康、更符合现代消费需求的槟榔产品，推动行业向标准化、高端化发展。现因业务拓展，诚招【客服及用户运营专员】，共同构建槟榔产业用户运营新生态。
招聘岗位
客服及用户运营专员（3 名）
一、岗位职责
1. 售前支持与流量转化
（1）直播协同：在槟榔产品直播期间，配合主播承接流量，针对用户咨询的产品日期、价格、口味、成分、食用方式等问题实时答疑，结合槟榔消费场景（如提神、社交等）引导成交。
（2）话术优化：基于槟榔用户特点（如复购率高、注重口感差异），搭建差异化话术模板（如新用户 “尝鲜引导话术”、老用户 “口味升级推荐话术”），确保3 分钟内响应。
（3）办公效率：打字速度≥60 字 / 分钟，熟练使用电脑处理订单信息（如 Excel 记录用户偏好、Word 整理话术文档），拒绝 “一指禅” 式低效办公。
2. 售后服务与客情维护
（1）客诉处理：针对槟榔产品可能出现的包装破损、物流延迟等问题，半小时内响应，结合 “退换货 + 口味调换” 方案降低客诉损失，同步收集反馈优化产品。
（2）订单履约：非直播时段处理批发 / 一件代发订单、私域直客订单的打单、打包工作，确保发货时效与质量。
3. 私域流量运营与管理
（1）精准触达：
1.每日早（通勤时段）、中（午休时段）、晚（休闲时段）三次更新私域内容，围绕优惠套餐、槟榔文化、新品试吃、健康食用知识等主题设计信息流广告；
2.节假日（如春节、中秋等）点对点推送定制化优惠（如 “聚会分享装” 折扣），结合槟榔社交属性刺激购买；
3.对直播未成交用户，通过私域二次触达（如发送 “新人专属试吃链接”），降低决策门槛，但不要过度骚扰。
（2）用户分层：根据用户消费频率（如 “高频复购型”“偶尔尝试型”）、口味偏好（如 “青果味”“烟果味”）分级，推送个性化内容（如高频用户 “限量款优先购” 权益）。
（3）供应链联动：实时反馈用户对产品的口味反馈、包装建议、价格敏感度，协助调整货盘（如主推畅销口味、优化礼盒装配置）。
二、任职要求
（1）经验要求：有电商售后、私域运营或客服经验优先，熟悉用户运营逻辑与电商平台规则。
（2）能力要求：
1.优秀的沟通与应变能力，能快速处理用户问题；
2.逻辑清晰，擅长数据分析与用户分层，制定针对性策略；
3.熟练使用Excel（分析消费数据）、Word/PPT（制作报告），打字速度≥60 字 / 分钟。
（3）职业素养：细致耐心，抗压能力强，具责任心与服务意识，能接受弹性工作（需配合直播时段）。
三、福利待遇
1. 薪资结构：
（1）无责任底薪 3000 元 + 绩效奖金 500 元 + 提成（基础提成：团队月销售额千分之二。 + 梯度提成，上不封顶），综合月薪 3500-10000 元（槟榔产业旺季提成丰厚，能力突出者可面议）。
（2）福利保障：带薪年假、节日福利、定期团建、专业培训（私域运营、沟通技巧等）。
（3）职业发展：晋升通道明确，优秀者可晋升运营主管 / 项目经理，或成为合伙人（分股权、享月度分红）。
四、工作地点
湘潭市雨湖区阳光山庄瑞园 14 栋 101 室
五、应聘方式
1.联系方式：
（1）联系人：邓裕宝
（2）电话：***********
（3）微信：*******（备注 “应聘” 添加）
2.面试流程：简历初筛通过后，3 个工作日内电话通知面试。
我们期待这样的你
如果你热爱用户运营，擅长用专业与热情连接用户；如果你追求高效执行，愿意在快节奏中挑战自我 ——欢迎加入我们，一起用专业塑造口碑，用运营激活增长！