职位&公司对比
职位详情
- 杭州
- 不限
- 不限
- 文员
- 前台
- 行政
岗位职责 诚实 勤奋 直聘有责BOSS直聘任感直聘 有无经验均可 工作时间 早9:00kanzhun~19:00 包直聘中餐和晚餐不包住 不招兼职
职位详情
- 杭州
- 1年以内
- 不限
- 接待/外联
- 普通话标准
- 熟悉办公软件操作
- 亲和力强
岗位职责： 1、客户接待：热情迎接到店客户，引导车辆停放，主动询问客户需求，核实客户及车辆信息，如车辆型号、车牌号、行驶里程等，并进行登记。 2、故障诊断与沟通：倾听客户对车辆问题的描述，初步判断故障原因，对于复杂问题及时联系维修技师共同诊断，准确记录故障现象和客户要求，向客户解释维修流程和预计时长。 3、维修派单与跟踪：根据故障情况安排维修工单，协调维修技师、配件部门等资源，确保维修工作顺利进行，及时向客户反馈维修进度，解答客户疑问。 4、费用结算与交付：维修完成后，核对维修直聘项目和费用，向客户详细解释收费明细，收款并开具发票，陪同客户验车，确保车辆维修质量和清洁，交付车辆及相关资料。 5、客户关系维护：对维修后的客户进行回访，了解客户满意度，收集意见和建议，处理客户投诉，提高客户忠诚度，定期整理客户资料BOSS直聘，分析客户需求和行为。 任职要求： 1、专业知识：熟悉汽车构造、常见故障及boss维修知识，了解汽车配件和售后服务流程，掌握汽车行业相关法规和标准。 2、沟通能力：具备良好的语言表达和倾听能力，能够与客户、维修技师等有效沟通，清晰传达信息，准确理解需求。 3、计算机操作：熟练使用汽车售后服务管理系统，进行客户信息录入、工单创建与跟踪、费用结算等操作，掌握办公软件，如Word、Excel等。 4、服务意识：以客户为中心，有强烈的服务意识和责任心，能够耐心、细心地为客户提供优质服务。 5、应变能力：能够灵活应对各种突发情况和客户需求，在遇到客户投诉或紧急维修时保持冷静，妥善解决问题。 6、直聘团队合作：与维修技师、配件人员、客服人员等密切配合，共同完成售后服务工作，具备良好的团队协作精神。 岗位福利: 1、五险一金 2、免费午餐 工作时间：8：30-17：30，做六休一
技能解析
暂无识别出相关技能要求
技能解析
- 服务流程
- 团队协作精
- 客户资料
- 紧急维修
- 客户满意
- 理解需求
- 维修流程
- 良好的语言表达
- 客户投诉
- 分析客户需求
- 计算机操作
- 客户关系维护
- 客户反馈
- 维修质量
- 售后服务
- 沟通能力
- 故障诊断
- 协作精神
- 团队协作
- 有效沟通
- 汽车售后
- 客户关系
- 客户信息
- 办公软件
- 倾听能力
- 解决问题
- 良好的团队协
- 汽车售后服务
- 团队合作
- 整理客户资料
- 客户满意度
- 团队协作精神
- 突发情况
- 解答客户疑问
- 语言表达
- 维修工作
- 客户需求
数据来自CSL职业科学研究室
工作时间
公司福利
- 五险一金
- 定期体检
- 年终奖
- 带薪年假
- 员工旅游
- 节日福利
- 专业培训发展
- 工作环境好
电子营业执照
京公网安备11010502032801