职位&公司对比
职位详情
- 广州
- 1-3年
- 大专
- 不接受居家办公
- 售前客服
- 办公室坐班
- 售后客服
- 不含销售的客服工作
- 企业内部客服
- 线上客服
- 正常工作制
- 拼多多客服
- 电商客服
- 美妆洗护类目，售前售后客服
一、公司简介 我们是一家在美妆护肤洗护行业的电商企业，主要经营拼多多、抖音、天猫，凭借优质的产品和出色的服务赢得了广大消费者的信赖与支持。随着业务的持续拓展，现诚邀多位经验丰富、专业能力强的客服加入我们的团队，共同打造更卓越的客户服务体验，助力公司迈向新的发展高峰。 二、岗位职责 1.团队管理与培训 负责拼多多平台美妆护肤洗护类产品客服团队的组建、日常管理与人员培训，打造一支BOSS直聘高效、专业、富有凝聚力的客服团队。 制定并完善客服人员的培训计划，定期组织产品知识、销售技巧、客户沟通话术、平台规则等方面的培训与考核，提升团队整体业务水平。 2.制度建设与优化 依据公司战略与业务需求，拟定并持续优化客服管理制度，包括但不限于客服工作流程、岗位职责规范、绩效考核制度等，确保客服工作的标准化、规范化与高效化。 建立健全客户投诉处理机制，对重大投诉及时介入处理，分析投诉原因并制定改进措施，有效降低投诉率，提升客户满意度。 3.销售话术拟定与优化 结合美妆护肤洗护行业特点与产品特性，精心拟定专业、精准且富有吸引力的产品销售术语，指导客服人员在与客户沟通中有效运用，促进产品销售转化。 定期收集并分析销售数据与客户反馈，根据市场动态和客户需求变化，及时优化销售话术，提升销售效果。 4.数据监控与分析 熟练运用拼多多 ERP 及其他相关数据工具，实时监控客服团队的关键数据指标，如咨询量、转化率、来自BOSS直聘客单价、退款率、客户满意度等。 深入分析数据波动原因，及时发现业务运营中的问题与潜在风险，制定针对性的解决方案并跟进实施效果，为公司决策提供数据支持与业务建议。 5.跨部门沟通与协作 与直聘运营、市场、仓储、物流等多个部门保持密切沟通与协作，确保信息传递及时、准确，协同解决客户服务过程中涉及的各类问题，如订单处理、物流配送、产品来自BOSS直聘售后等。 参与公司新品推广、促销活动等项目的策划与执行，提前 制定客服应对方案，合理调配客服资源，保障活动期间客户服务的顺利进行，提升客户购物体验与活动效果。 三、任职要求 1.经验要求 具有 2 年以上美妆护肤洗护行业拼多多客服工作经验，熟悉拼多多平台规则与运营模式，对美妆护肤洗护类产品有深入了解。 有成功的客服团队管理案例优先，能够有效制定并执行团队工作计划与目标，带领团队达成业绩指标并持续提升服务质量。 2.专业技能 熟练掌握拼多多 ERP 系统的操作与应用，能够熟练运用数据工具进行客服数据的统计、分析与报表制作。 具备出色的销售话术撰写与优化能力，能够根据产品特点与客户需求制定有效的销售策略与沟通话术，显著提升销售转化率。 3.能力素质 具备优秀的领导能力与团队管理能力优先，能够激励团队成员，合理分配工作任务，有效解决团队内部矛盾与问题，营造积极向上的工作氛围。 拥有较强的沟通协调能力与问题解决能力，能够与不同部门、不同层级人员进行高效沟通协作，迅速应对并妥善处理各类复杂的客户问题与突发状况。 具备良好的数据分析能力与逻辑思维能力，能够从大量数据中提取有价值信息，准确洞察业务问题本质，制定切实可行的解决方案并跟踪效果评估。 抗压能力强，能够在快节奏、高压力的电商工作环境中保持冷静，有条不紊地组织和开展客服工作，确保团队服务质量稳定。 5.个人品质 工作认真负责、严谨细致，有强烈的责任心与敬业精神，对客户服务工作充满热情，始终以客户满意度为首要工作目标。 具备良好的学习能力与创新精神，能够不断关注行业动态与新技术应用，主动学习并引入先进的客服管理理念与方法，提升团队整体竞争力。 四、福利待遇 1.薪资待遇：我们将为您提供具有竞争力的薪资水平，充分体现您的价值与能力，薪资构成包括基本工资 + 绩效奖金，具体面议。 2.福利保障：公司为员工提供完善的福利保障体系，包括五险、带薪年假、等法定假期，以及节日福利、生日福利、定期体检等丰富多样的员工关怀福利。 3.职业发展：我们重视员工的职业成长与发展，为您提供广阔的晋升空间与职业发展通道。您将有机会参与公司内部培训课程、行业研讨会等学习交流活动，不断提升个人专业素养与综合能力，在电商领域 实现自己的职业理想。 4.工作环境：公司拥有舒适、便捷的现代化办公环境，团队氛围和谐融洽，倡导积极向上、团结协作的企业文化，让您在愉悦的工作氛围中充分发挥自己的才能，实现个人与公司的共同发展。
职位详情
- 广州
- 1-3年
- 大专
- 不含销售的客服工作
- 电话客服
- 正常工作制
- 办公室坐班
- 企业内部客服
- 咨询热线客服
- 不接受居家办公
- 基础数据分析
- 粤语客服
- 纯接听客服（非销售）
- 月休8-9天
- 无通宵班
一、岗位名称：广州市12320卫生热线固定夜班话务员 二、岗位职责 1.负责接听广州市12320卫生热线，解决市民医疗相关业务咨询、释疑以及收集市民意见建议。 2.协助推广健康科BOSS直聘普和医疗卫生等相关调查工作。 3.完成上级交办其他工作。 三、任职要求 1.大专或以上学历，有医护、客户服务经验或文字综合能力强的优先。 2.普通话、粤语双语流利，声音具有亲和力。 3.有良好的沟通技巧和独立解决问题的能力，有较强的适应性，能承受一定的工作压力。 4.来自BOSS直聘熟悉电脑操作，具备一定的word、excel应用处理能力。 四、薪酬福利 1.薪酬 （1）试用期：3000元，试用期2个月 （2直聘）转正后：基本工资+绩效工资+各项补贴、奖励，3500元-5500元。 2.福利 （1）签订正式劳动合同，购买五险一金。 （2）享有国家法定假期、节日专属礼品和丰富多彩的团建活动。 （3）工作环境舒适，提供饭堂就餐。 （4）提供带薪年假、产假及陪产假。 五、工作时间 1.轮班制：以12：00-21：00、15：00-23：00两个班次为主，月休8-9天。 2.提供额外班次补贴，夜班40元/晚。 上班地址：广州市白云区启德路1号广州市疾病防控中boss心 面试时间：现场一轮面试
技能解析
- 优化能力
- 管理理念
- 工作计划
- 团队管理
- 管理制度
- 订单处理
- 带领团队
- 沟通协作
- 销售技巧
- 分析数据
- 业务运营
- 跨部门沟通
- 主动学习
- 逻辑思维
- 沟通与协作
- 解决能力
- 数据分析能力
- 问题解决能力
- 人员培训
- 良好的数据分析
- 高效沟通
- 优秀的领导
- 沟通协调
- 较强的沟通协调能力
- 销售话术
- 数据支持
- 协调能力
- 大量数据
- 解决方案
- 客户服务工作
- 客户满意度
- 业务问题
- 产品销售
- 学习能力
- 团结协作
- 人员的培训
- 服务质量
- 产品特性
- 客户满意
- 考核制度
- 领导能力
- 客户投诉处理
- 客户投诉
- 妥善处理
- 客户反馈
- 良好的数据分
- 数据分析
- 数据监控
- 促销活动
- 服务体验
- 客户沟通
- 客户问题
- 分析能力
- 技术应用
- 突发状况
- 市场动态
- 团队管理能力
- 潜在风险
- 美妆护肤
- 物流配送
- 信息传递
- 提供数据支持
- 团队工作
- 与客户沟通
- 逻辑思维能力
- 深入分析
- 有凝聚力
- 优秀的领导能力
- 问题解决
- 运用数据
- 及时发现
- 管理能力
- 沟通协调能力
- 创新精神
- 销售策略
- 有较强的沟通协调能力
- 提升客户满意度
- 日常管理
- 制度建设
- 团队的组建
- 客户需求
- 运营模式
- 客户服务
数据来自CSL职业科学研究室
技能解析
- 业务咨询
- 解决问题的能力
- 好的沟通技巧
- 解决问题
- 医疗相关
- 沟通技巧
- 熟悉电脑操作
- 良好的沟通技巧
- 电脑操作
- 独立解决
- 好的沟通
- 独立解决问题
- 客户服务
数据来自CSL职业科学研究室
工作时间
工作时间
公司福利
- 生日福利
- 节日福利
- 团建聚餐
- 员工旅游
- 带薪年假
- 全勤奖
- 工龄奖
- 底薪加提成
- 保底工资
- 绩效奖金
- 意外险
- 五险一金
公司福利
- 交通补助
- 节日福利
- 通讯补贴
- 餐补
- 员工旅游
- 带薪年假
- 加班补助
- 绩效奖金
- 年终奖
- 定期体检
- 补充医疗保险
- 五险一金
- 七险一金
电子营业执照
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