拼多多、抖音、天猫售前售后客服

一、公司简介
我们是一家在美妆护肤洗护行业的电商企业，主要经营拼多多、抖音、天猫，凭借优质的产品和出色的服务赢得了广大消费者的信赖与支持。随着业务的持续拓展，现诚邀多位经验丰富、专业能力强的客服加入我们的团队，共同打造更卓越的客户服务体验，助力公司迈向新的发展高峰。
二、岗位职责
1.团队管理与培训
负责拼多多平台美妆护肤洗护类产品客服团队的组建、日常管理与人员培训，打造一支高效、专业、富有凝聚力的客服团队。
制定并完善客服人员的培训计划，定期组织产品知识、销售技巧、客户沟通话术、平台规则等方面的培训与考核，提升团队整体业务水平。
2.制度建设与优化
依据公司战略与业务需求，拟定并持续优化客服管理制度，包括但不限于客服工作流程、岗位职责规范、绩效考核制度等，确保客服工作的标准化、规范化与高效化。
建立健全客户投诉处理机制，对重大投诉及时介入处理，分析投诉原因并制定改进措施，有效降低投诉率，提升客户满意度。
3.销售话术拟定与优化
结合美妆护肤洗护行业特点与产品特性，精心拟定专业、精准且富有吸引力的产品销售术语，指导客服人员在与客户沟通中有效运用，促进产品销售转化。
定期收集并分析销售数据与客户反馈，根据市场动态和客户需求变化，及时优化销售话术，提升销售效果。
4.数据监控与分析
熟练运用拼多多 ERP 及其他相关数据工具，实时监控客服团队的关键数据指标，如咨询量、转化率、客单价、退款率、客户满意度等。
深入分析数据波动原因，及时发现业务运营中的问题与潜在风险，制定针对性的解决方案并跟进实施效果，为公司决策提供数据支持与业务建议。
5.跨部门沟通与协作
与运营、市场、仓储、物流等多个部门保持密切沟通与协作，确保信息传递及时、准确，协同解决客户服务过程中涉及的各类问题，如订单处理、物流配送、产品售后等。
参与公司新品推广、促销活动等项目的策划与执行，提前
制定客服应对方案，合理调配客服资源，保障活动期间客户服务的顺利进行，提升客户购物体验与活动效果。
三、任职要求
1.经验要求
具有 2 年以上美妆护肤洗护行业拼多多客服工作经验，熟悉拼多多平台规则与运营模式，对美妆护肤洗护类产品有深入了解。
有成功的客服团队管理案例优先，能够有效制定并执行团队工作计划与目标，带领团队达成业绩指标并持续提升服务质量。
2.专业技能
熟练掌握拼多多 ERP 系统的操作与应用，能够熟练运用数据工具进行客服数据的统计、分析与报表制作。
具备出色的销售话术撰写与优化能力，能够根据产品特点与客户需求制定有效的销售策略与沟通话术，显著提升销售转化率。
3.能力素质
具备优秀的领导能力与团队管理能力优先，能够激励团队成员，合理分配工作任务，有效解决团队内部矛盾与问题，营造积极向上的工作氛围。
拥有较强的沟通协调能力与问题解决能力，能够与不同部门、不同层级人员进行高效沟通协作，迅速应对并妥善处理各类复杂的客户问题与突发状况。
具备良好的数据分析能力与逻辑思维能力，能够从大量数据中提取有价值信息，准确洞察业务问题本质，制定切实可行的解决方案并跟踪效果评估。
抗压能力强，能够在快节奏、高压力的电商工作环境中保持冷静，有条不紊地组织和开展客服工作，确保团队服务质量稳定。
5.个人品质
工作认真负责、严谨细致，有强烈的责任心与敬业精神，对客户服务工作充满热情，始终以客户满意度为首要工作目标。
具备良好的学习能力与创新精神，能够不断关注行业动态与新技术应用，主动学习并引入先进的客服管理理念与方法，提升团队整体竞争力。
四、福利待遇
1.薪资待遇：我们将为您提供具有竞争力的薪资水平，充分体现您的价值与能力，薪资构成包括基本工资 + 绩效奖金，具体面议。
2.福利保障：公司为员工提供完善的福利保障体系，包括五险、带薪年假、等法定假期，以及节日福利、生日福利、定期体检等丰富多样的员工关怀福利。
3.职业发展：我们重视员工的职业成长与发展，为您提供广阔的晋升空间与职业发展通道。您将有机会参与公司内部培训课程、行业研讨会等学习交流活动，不断提升个人专业素养与综合能力，在电商领域
实现自己的职业理想。
4.工作环境：公司拥有舒适、便捷的现代化办公环境，团队氛围和谐融洽，倡导积极向上、团结协作的企业文化，让您在愉悦的工作氛围中充分发挥自己的才能，实现个人与公司的共同发展。