职位&公司对比

职位详情

• 上饶
• 1-3年
• 大专

• 含销售的客服工作
• 接待处/咨询台客服
• 倒班工作制
• 办公室坐班
• 企业内部客服
• 投诉客服
• 售前客服
• 售后客服
• 不接受居家办公

岗位职责： 1、负责收集顾客意见、建议kanzhun，处理顾客投诉，定期向相关部门通报客户意见，提出解决方案，提高客户售后服务满意度。 2、负责商场客服中心的管理工作，为顾客提供各类便民、导购服务及其它业务的全流程接待服务。完成服务台各项检查及汇总，针对工作中存在问题，制定纠正预防措施并改进。 3、对商场环境及服务设施进行巡查，负责分承包方管理，监督、检查分承包方工作及专柜/商户卫生工作。 4、关注并提升顾客五感体验直聘，包括广播录制、音乐播放、动线优化等，确保舒适便捷的购物环境。 5、负责商场收银设备的维护，做好日常收银差错核对及特殊情况处理，确保资金安全及收银系统正常运作。做好发票管理。 6、监督盘查商场预付卡、券、电子提货凭证的全流程工作，确保卡券团购业务资金安全。维护与开发高价值团购来自BOSS直聘客户，促进商场整体团购业绩的达成。 7、负责大客户筛选、维护工作，建立大客户档案，策划和组织大客户体验活动、品类营销等，与高价值顾客建立紧密的联系，对潜在流失的大客户进行筛选，并挖掘资源制定有效的召回措施，持续提升大客户销售贡献。 8、做好客服boss线员工服务礼仪、导购、服务规范、收银技能等培训，提升服务接待水平，做好团队管理，打造有活力的团队。 任职要求：教育背景：大专及以上学历。2、工作经验：相关岗位1年及以上。 任职能力要求： 1、具备较好的职业道德、沟通表达能力及较强的服务意识； 2、熟知商场各服务项目、业务流转环节，善于与各类顾客打交道，并能妥善处理各种突发事件； 3、能熟练操作电脑，并能快速运用及查询公司信息系统； 4、熟悉各类银行卡及收银相关的财务知识和操作技能； 5、熟知商场环境标准，具备良好的分包方管理能力。