职位&公司对比

职位关闭

客服经理（余干）

-K

天虹股份

更换职位

招聘中

物业客服主管

-K

中梁物业发展

更换职位立即沟通

职位详情

上饶
1-3年
大专

含销售的客服工作
接待处/咨询台客服
倒班工作制
办公室坐班
企业内部客服
投诉客服
售前客服
售后客服
不接受居家办公

岗位职责： 1、负责收集顾客意见、建议，处理顾客投诉，定期向相关部门通报客户意见，提出解直聘决方案，提高客户售后服务满意度。 2、负责商场客服中心的管理工作，为顾客提供各类便民、导购服务及boss其它业务的全流程接待服务。完成服务台各项检查及汇总，针对工作中存在问题，制定纠正预防措施并改进。 3、对商场环境及服务设施进行巡查，负责分承包方管理，监督、检查分承包方工作及专柜/商户卫生工作。 4、关注并提升顾客五感体验，包括广播录制、音乐播放、动线优化等，确保舒适便捷的购物环境。 5、负责商场收银设备的维护，做好日常收银差错核对及特殊情况处理，确保资金安全及boss收银系统正常运作。做好发票管理。 6、监督盘查商场预付卡、券、电子提货凭证的全流程工作，确保卡券团购业务资金安全。维护与开发高价值团购客户，促进商场整体团购业绩的达成。 7、负责大客户筛选、维护工作，建立大客户档案，策划和组织大客户体验活动、品类营销等，与高价值顾客建立紧密的联系，对潜在流失的大客户进行筛选，并挖掘资源制定有效的召回措施，持续提升大客户销售贡献。 8、做好客服线员工服务礼仪、导购、服务规范、收银技能等培训，提升服务接待水平，做好团队管理，打造有活力的团队。任职要求：教育背景：大专及以上学历。2、工作经验：相关岗位1年及以上。任职能力要求： 1、具备较好的职业道德、沟通表达能力及较强的服务意识； 2、熟知商场各服务项目、业务流转环节，善于与各类顾客打交道，并能妥善处理各种突发事件； 3、能熟练操作电脑，并能快速运用及查询公司信息系统； 4、熟悉各类银行卡及收银相关的财务知识和操作技能； 5、熟知商场环境标准，具备良好的分包方管理能力。

职位详情

上饶
5-10年
中专/中技

一、岗位要求 1、年龄：45岁以内，精力充沛，能灵活应对客服工作的各类挑战。 2、工作经验：3年以上物业客服工作经验，其中1年以上物业客服主管工作经历，有知名物业企业同岗经验者优先。熟悉物业管理行业的相关政策法规，能熟练运用客户服务技巧解kanzhun决各类问题。二、岗位职责 1.团队管理与培训：负责客服团队的组建、日常管理与培训工作来自BOSS直聘，制定培训计划，提升团队成员的专业素养和服务意识；根据员工工作表现进行绩效考核，激励团队成员积极进取，BOSS直聘打造高效协作的客服团队。 2.客户服务与关系维护：处理业主的各类咨询、投诉与建议，确保在规定时间内给予满意答复和解决方案；定期回访业主，收集业主意见和需求，组织开展业主活动，增强业主与物业之间的互动和信任，提高业主满意度和忠诚度。 3.服务标准制定与监督：建立健全客服工作流程和服务标准，制定服务规范和操作手册；定期对BOSS直聘客服工作进行检查和评估，发现问题及时整改，持续提升服务质量。 4.费用管理与催缴：负责物业费、水电费等费用的催缴工作，制定合理的催缴策略，通过电话、短信、上门拜访等方式与业主沟通，确保费用收缴率达到公司要求；处理费用相关的争议和问题，维护公司和业主的合法权益。 5.沟通协调与合作：与工程、安保、保洁等部门密切配合，协调解决业主反映的各类问题；与上级领导、其他部门以及外部相关单位保持良好的沟通与合作，共同推进物业管理工作的顺利开展。如果你符合上述条件，并且渴望在物业客服领域展现自己的才华，欢迎投递简历，加入我们的团队，共同为业主创造优质的居住环境！