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职位详情

• 丽江
• 1年以内
• 不限

• 八小时工作制
• 包吃
• 包住
• 五险

1 岗位能力要求 1.1文化程度：中专职高及大专 1.2语言能力：良好口语和书面表达 1.3计算机要求：熟练掌握计算机一般运用 1.4岗位技能：操作利落，应变快，有良好的表达能力 2 职责描述 2.1做好交接班工作。 2.2做好排房工作，确保客人的要求得到满足。 2.3热情礼貌地完成登记入住、退房结帐等工作。 2.4为客人提供外币兑换及零钱兑换工作。 2.5为客人提供贵重物品寄存服务。 2.6熟知酒店的一切规章制度直聘、服务规程和标准。 2.7严格按照酒店财务规定进行扣减、挂帐、开发票等。 2.8与自己的同事及其他部门保持一种良好的工作关系。 2.9熟悉酒店的各种服务设施、营业时间，了解本市交通、商业、旅游等方面的情况；掌握本酒店的各种促销活动、会议安排等，以便满足客人问询的需要。 2.10努力促销酒店客房，以获得最多的收入，同时必须让客人满意。 2.11熟练操作电脑系统，能独立工作。 2.12完成交班本上记载的需跟办工作，保证工作的连续性。 2.13接受客人的订房要求，向客人介绍酒店的设施，解答客人的任何问题。 2.14准备重要客人、团体、常客抵达前的各种资料，确保客人入住迅速准确。 2.15根据客人要求，安排叫醒服务。 2.16接受客人的换房、延住要求，并及时修正电脑信息，通知有关部门。 2.17就客人的行李与礼宾部联系，以BOSS直聘保证行BOSS直聘李迅速准确送至客房。 2.18与客房部密切联系，了解客房状况，以保证及时向客人提供合乎标准的客房。 2.19按照酒店标准接听电话。 2.20按照服务规程，做好留言、查询等服务。 2.22执行、落实公安部门通缉令的协查工作，严格把好入住登记手续关。 2.23打印各种营业报表，分送有关部门。 2.24结束工作前平帐，清点钱款无误，打印报表，如数上交营业款。 2.25准时报到，上班穿着正确制服，佩戴名牌。 2.26注意个人卫生及个人形象，使之与酒店形象适应。 2.27保持并清洁工作场所卫生，保证有一个良好的工作环境。 2.28提升网评点评，提升优质服务