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职位详情

• 鞍山
• 1-3年
• 本科

• 商务专员
• 商务助理
• 销售支持
• 销售专员
• 面销
• 大客户销售

⼀、岗位职责 客户经理的岗位职责主要包括以下六个⽅⾯： 1、分析和了解客户，开拓和维护客户渠道。 找到客户的前提是我们需要了解客户，通过开拓新的渠道，或者从现有的渠道找到他们。你直聘可能遇到的问题有：我们的⽬标客户是谁？他们的在哪？他们有哪些特征？他们的需求是什么？ 在哪⾥可以找到他们？通过什么渠道？获客成本是多少？等等。 2、挖掘⽬标客户，并构建客户的原始信任。 此职责是指找到⽬标客户，通过初次沟通建⽴联系，并结合其他⽅式在客户的⼼中建⽴起原始的信任，让客户愿意持续保持沟通。你可能遇到的问题有：如何与客户进⾏⾸次沟通？沟通前需要准备些什么？如何打电话？沟通后需要做什么？如何建⽴原始信任？等等。 3、协助客户完成产品分析，并制定解决⽅案。 产品分析是指弄来自BOSS直聘清楚产品⽬标，产品定位，⽤户需求，⽤户⽬标等问题，最终制定出完整的产品解决⽅案，包括价格、⼯期、预期结果等。你可能遇到的问BOSS直聘题有：产品分析如何做？分析哪些内容？如何了解⽤户？解决⽅案如何做？包括哪些内容？等等。 4、协助客户完成⽅案评估，建⽴合作关系。 ⽅案评估是指帮客户选择符合⾃⾝实际情况的⽅案，积极沟通双⽅合作的基础，促成合作关系的建⽴，完成项⽬签订和付款等事情。你可能遇到的问题有：产品分析如何做？分析哪些内容？如何了解⽤户？解决⽅案如何做？包括哪些内容？等等。 5、协助产品团队和客户，快速把产品做好。 快速把产品做好是项⽬组所有成员的共同⽬标，客户经理需要与产品团队和客户保持密切沟通，实现完成阶段验收和项⽬收款⼯作。你可能遇到的问题有：阶段验收做什么？如何做好阶段验收？如何做好收款？产品又问题如何反馈？等等。 6、维护客户关系，提升客户的满意度和忠诚度。 通过各种⽅式维护与客户的关系，获得客户的满意和忠诚。让⽤户持续选择我们，并成为我们的口碑宣传员。你可能遇到的问题有：如何维护客户关系？如何提⽰客户的满意度？如何提⽰客户的忠诚度？如何让客户成为我们的⼜碑宣传员？等等。 ⼆、胜任能⼒ 客户经理的胜任能⼒主要包括以下四⽅⾯： 1、硬技能。 硬技能是指通过使⽤⾃⾝知识、技能和⼯具，⽆需与他⼈沟通协作，完成⼯作任务的能⼒。客户经理需要具备的硬技能包括： • 能够熟练使⽤常⽤办公软件，包括：Word⽂档、Excel表格、PPT幻灯⽚、浏览器； • 能够熟练使⽤简品管理系统，包括：客户管理、项⽬管理、个⼈中⼼、⽂件管理、CRM系统等；kanzhun 2、软技能。 软技能是指通过⾃我管理和与他⼈沟通协作，完成⼯作任务的能⼒。软技能包括两⽅⾯，⼀是管理⾃⼰，⼆是协调他⼈。客户经理需要具备的软技能包括： • 具备良好的沟通能⼒，如：了解沟通对象、明确沟通⽬标、组织沟通内容和⽅式等； • 具备良好的谈判能⼒，如：了解谈判对象、明确谈判⽬标、组织谈判内容和⽅式等； • 具备良好的执⾏能⼒，如：设置⼯作⽬标、制定完成计划、在规定的时间达成⽬标等； • 具备良好的情绪管理能⼒，如：了解和调整⾃⼰的情绪、感知和引导他⼈的情绪等； • 具备独⽴的逻辑思考能⼒，如：根据已知的事实和信息，推导出合理的结论等； 3、知识储备。 知识储备是指我们⼤脑中储存着⼀些关于某些事物或现象的系统化认知。⾸先，知识是分领域的，不同的领域有不同的知识；其次，知识是⼀种系统化的认识，不是碎⽚化的。客户经理需要具备的知识储备包括： • 营销管理知识，来自BOSS直聘如：商业环境分析、项目定位、渠道管理、产品定位、服务营销等； • 客户管理知识，如：客户关系类型、客户分析、客户投诉管理、忠诚度管理等； • 时间管理知识，如：设置⼯作⽬标、制定完成计划、处理紧急事件等； • 工程项目知识，如：产品使用位置、使用场景等 • 沟通表达知识，如：⾼效沟通要素、沟通⽬标分析、组织沟通内容、选择沟通⽅式等； • 商务谈判知识，如：谈判对象分析、谈判⽬标及策略制定、选择谈判⽅式等； • 逻辑思维知识，如：逻辑推理⽅法、谬论分析、事实判断、逻辑论证⽅法等； • ⼼理学知识，如：决策过程分析、说服⼼理、性格分析、情绪管理、同理⼼等； 4、职业素养。 职业素养是指个⼈所具备的职业素质和涵养，是个⼈素质的概括性描述。客户经理应该具备的 个⼈素养包括： • 个⼈形象。个⼈形象是最好的名⽚，包括两⽅⾯：⼀是穿着打扮，⼆是⾔谈举⽌； • 服务意识。我们⼯作的本质服务客户，包括两⽅⾯：⼀是了解需求，⼆是超越预期； • 结果思维。没有结果的努⼒等于瞎忙，包括两⽅⾯：⼀是明确结果，⼆是千⽅百计； • 诚实守信。⼀个⼈最宝贵的职业资产，包括两⽅⾯：⼀是实事求是，⼆是信守承诺；