职位&公司对比

职位详情

• 郑州
• 1-3年
• 本科

• 客户成功
• 客户满意度
• 客情维护
• 解决方案
• 高级顾问
• 客户培训
• 产品知识
• 落地实施

一、我们如何定义这份工作： 客户成功顾问是一份有回报但富有挑战性的工作，需要将许多复杂的技能有效地组合在一起，以及具备高强度的韧性。不可否认这个职业在国内的成熟度不高，而且日常工作可能很“苦逼”，但是我们仍然推荐你将这个职位列入你未来职业发展规划。 首先，这是一个非常关键的职业。今天，我们处于客户至上的时代，每家企业尤其是SaaS企业，都同意客户成功是有价值且可盈利的目标。那些将客户成功实践落地的企业往往比他们的竞争对手增长得更快。毫无疑问，客户成功顾问是这一差距的核心。 其次，这是一个能够充分提升自我的职业。客户成功顾问是地球上最有能力的人群之一，因boss为他们需要具备极强的专业产品能力，解决问题的能力和客情管理能力，这样的技能组合会将你引向任何你想去的地方。 最后，这是一个充满机会的职业。客户成功顾问（CSM）很可能是未来十年最令人兴奋和最有回报的职业之一，并且越来越多的企业正在转变并迈向客户成功，这对于现在或者将来从事客户成功的你来说意味着无穷无尽的机会！ 二、这份工作要做什么： 1、具备高度的专业知识技能并与客户产生互动，全程主动服务客户，敏锐的评估客户需求，为客户实现期望而制定策略，并确保客户达到他们的预期成果。这里所需要的产品理解力和依据客户业务场景提供解决方案的能力将是成为一名合格的客户成功顾问最大的挑战。 2、与客户KP产生共鸣并建立联系，将单纯的业务合作关系转变为以人为中心的、基于信任的伙伴关系。这需要你有一定的自我认知和同理心，对客户和企业始终保持真诚和尊重，再辅以一点点的沟通技巧。与客户建立信任关系的能力将会是作为客户成功顾问的最重要的能力。 3、客户总是不满足的，产品总是不完善的，一方面你需要面对来自客户的诉求与压力，另一方面也需要协同企业内部多个角色（产品、研发、运营、销售等）推进产品迭代与组织发展。 4、如何在困境中保持积极和专注，并从中学习，是这份工作的另外一大挑战。在客户成功的世界里，每天都充满起起落落。可能所有的客户都在抱怨着什么，可能你会觉得你正被不断地拉向无数个不同的方向。但是这个时候你必须表现出始终如一的坚韧，坚持做对的事，坚持乐观的信念，坚定直聘地将客户成功作为职业使命，并努力从客户的尊重和信任中汲取成就感。总有一天你会成为“超级客户成功顾问”，你能搞定一切客户！ 三、我们希望与这样的人一起共事： 1、1年及以上B2B 产品的运营、客户成功、客户服务支持经验； 2、优秀的沟通表达能力，耐心热情开朗活泼，同理心强，能从容面对并解决客户的问题； 3、以客户为直聘中心，结果导向，责任心与上进心强，能积极主动独立自主完成工作； 4、具有创造性解决问题的能力，同时保持自律。 以下为加分项： 1、有过私域电商 及CRM 等 SaaS 平台的客户支持与运营工作经验，同时具备产品 sense，过往有比较成功的0-1 或 1-10 的业务经验； 2、熟悉私域营销、裂变增长，特别是对基于微信生态的营销方式有自己的方法论和运营思路 3、思维开放，逻辑清晰，热爱学习与创新，极强的同理心与共情能力，善于沟通协作，有强烈的 Owner 意识，自我驱动力强； 4、乐观向上，渴望成长，不安于现状且对未来充满期待，乐于接受挑战，能积极主动地在持续动态变化的环境中迭代产品与自己的思维认知。 四、为什么要加入我们： 1、客户成功是我们坚定要做的“boss难而正确的事”，saas公司的本质就是续费，而续费就需要做好客户成功，也是一个相当大的部门。“客户成功顾问”从不会单枪匹马面对客户，我们的背后是产品、研发、运营、销售以及整个公司的全力支持。 2、公司处于高速增长期，规模与营收还在持续扩大中，得到了客户、同行与市场的普遍认可，公司未来发展可观； 3、SaaS 企业服务赛道，这是一个值得长期投入且长期看好的职业方向，如果你也信奉长期主义的话，应该能预见到这个行业未来的增长曲线； 4、团队务实靠谱，我们倡导开放透明、协同工作与扁平管理，不同的岗位只有职责的区别，没有地位的区别。