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• 洛阳
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• 不含销售的客服工作
• 办公室坐班
• 企业内部客服职位

岗位职责：1：熟知相关电商客服礼仪，接待客户要注重亲和力，耐心回复客户提出的问题，高校友好的准确的回答客户购买产品的时候提出的所有问题。2：熟悉产品的知识点和卖点，了解客户的来自BOSS直聘实际情况和需求，为客户提高准确及细致的服务和专业的购物引导及建议，以及做好相关的推荐。3：熟悉精通网上购物的整套流程，能够有效、准确的和客户进行沟通，从而引导客户完成购买，促使订单及时成交。4：为了提高客户的满意度，客服必须提高回复效率和回复质量，客服首次响应时间不得超过30秒。5：客服需要做到有始有终，负责整个订单的售前咨询，售中解答，售后产品服务，做好和仓库boss的协调，做好物流的跟进，做好评价的管理boss，以及客户的投诉等。6：认真负责处理好顾客提出的问题，处理简单的售后退换货问题，不管是谁对谁错，不可以与客户争执，更不能直接进行语言攻击，先安抚好顾客，查明问题所在，针对问题给客户一个完整的处理方案，处理好第一时间告知顾客。7：售前咨询中有疑问的，售后问题kanzhun中有难处理的顾客，必须登记跟进，查明如何回复，如何处理问题，给客户致电回访，提高服务质量。