职位&公司对比

职位详情

• 沧州
• 1-3年
• 不限
• 日结

• 不接受居家办公
• 办公室坐班
• 倒班工作制
• 线上客服
• 企业内部客服
• 售后

岗位职责： 1、负责公司现有电boss商店铺的售后审核，根据公司的退换货政策，处理客户的退换货申请，安排退换货流程、跟踪物流信息等。以及商品部分的对接、工单、服务单、客诉订单、客户评论等方面的处理。 2、详细记录客户反馈的问题、投诉或建议，并跟踪处理进度，确保每个问题都得到妥善解决。 3、参加公司组织的产品知识、服务技巧等培训，不断提升自身的专业素kanzhun养和服务能力。同时，关注行业动态和新技术发展，保持学习的热情。 4、定期整理和分析售后数据，如投诉率、解决率、客户满意度等，为管理层提供决策支持。 5、严格遵守公司的各项规章制度和服务流程，确保客户服务工作的规范性和专业性。 任职要求： 1、有电商售后相关工作经验优先考虑； 2、情绪稳定，表达流畅，思路清晰，具备较强的客户服务意识； 3、热爱电商行业，有激情，性格脾气好，人品端正，有耐心，不和客户争执，做事高效认真负责，具boss有优秀的客户服务意识，较强的责任心和团队协作精神； 4、熟悉计算机基本操作，打字速度快； 5、有丰富客诉和售后处理经验，精通天猫、京东、抖音等平台规则来自BOSS直聘优先考虑。 上下班时间：两班倒，8点到5点，中午12点到晚9点，月休4-6天，大小周。