职位&公司对比

职位详情

• 上海
• 1-3年
• 大专

• 包吃住
• 普通话标准
• 掌握基础英语
• 员工培训
• OTA运营
• 酒店前厅管理经验
• 单体酒店
• 中高端
• 30岁以上

组织管理来自BOSS直聘：负责前台团队的日常运作，包括召开班前/班后会，检查员工仪容仪表，安排和协调大堂对客服务工作，以及处理宾客关系问题1。 客户服务：关注可卖房情况，与客房主管沟通以获取最新房态，确保前台可卖房供应量，跟进来自BOSS直聘特殊要求预定，并保证房态的准确以便于销售工作1。 销售策略：监督前台员工的销售工作，根据实际客流情况适时调整销售策略1。 服务标准：监管所有前厅部的服务标准，确保符合标准并超越客人的期望1。 客户关系：负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理汇报处理结果1。 安全保卫：负责酒店前台的运作、内外营业现场的安全保卫，以及酒店市场营销工作1。 紧急事件处理：熟知所有紧急事件的处理程序1。 财务管理：审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制1。 客户满意度：建立前台客户回访机制，落实前台客户回boss访记录，有效处理客户投诉1。 日常检查：负责审核所有预订、预留、预离房，控制房间流量，保证房间的有效销售1。 成本控制：夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作，重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的安全1。 维护秩序：处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉，维护大堂的秩序和客人的安全1。 员工管理：对员工进行定期的培训，确保餐厅的政策及标准得以贯彻执行，经常检查餐厅内的清洁卫生，员工个人卫生、服务台卫生，以确保宾客的饮食安全2。 业务沟通：主持部门业务会议，进行业务沟通，向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作23。