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职位详情

• 上海
• 3-5年
• 本科

• 互金平台
• 产品对接

岗位职责： 1、负责贷前、贷中、贷后的整体客服策略规划，对于策略实施的最直聘终kanzhun结果负责； 2、负责客服知识库整体的功能树及问题树梳理，以及结合实际客户问题场景，进行知识库智能建设，对知识boss库整体智能匹配度负责； 3、负责代表客服侧参与新项目、新业务的立项评估，把控业务风险，提出改善意见，并结合实际项目做前置化的策略流程智能化、业务场景化的需求规划提报及统筹前中后台进行项目落地； 4、负责整体的客户体验指标优化，如FCR、ATT、满意度（CRS、NPS）、CPO、进线量及业务指标的分析工作，提出并统筹包括但不限于策略、流程、系统、执行侧的专项优化； 5、负责对突发技术问题挖掘背后原因，设计突发问题解决策略及流程，追踪问题解决进度； 6、能不断强化自身服务意识及经营意识，灵活且有效处理紧急事务及上直聘级交付kanzhun的临时工作。 任职要求： 1、熟练掌握与操作office、visio、spss等数据分析软件，完成数据报表等工作； 2、有清晰的表达能力与沟通能力，责任心强； 3、有丰富的项目管理统筹的能力，能独立承担有关客服侧的所有项目统筹工作； 4、具有较强的逻辑思维，以及分析总结能力，严谨仔细； 5、本科学历，有2年以上客服策略运营、流程设计、体验运营工作经验，有消金行业工作经验优先。