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职位详情

• 北京
• 3-5年
• 本科

岗位要求： 1.本科及以上学历，计算机、通信、电信、网络等技术相关专业， 2.2年及以上客服经验或系统运维经验； 3.掌握基本的word文档、BOSS直聘excle表格、ppt演示稿相关工作软件的使用； 4.拥有良好的服务BOSS直聘； 意识和服务礼仪，具备逻辑思维能力、抗压能力，具备错误排查及分析处理能力。 岗位职责： 1.负责集团运维客服中心的热线接听及话务保障； 2.负责集团运维客BOSS直聘服中心的来电情况进行问题提报及处理； 3.负责集直聘团总部及集团化应用系统的专业运维服务； 4.负责提出集团化应用系统的优化建议； 5.负责集团运维客服中心工单及话务量的统计分析工作； 6.负责集团总部及集团化应用系统可用性巡检及问题反馈，保障系统稳定运行； 7.7 X 24小时受理统一boss入口用户服务请求，详细登记用户需求，协调二、三线运维资源； 8.负责工单闭环管理，确保工单处理及时； 9.负责用户回访，受理用户表扬、建议和投诉事件，保证服务质量； 10.负责集团运维客服中心工程师手册、用户操作手册编写，参与运维知识库的建立和维护；