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职位详情

• 厦门
• 3-5年
• 本科

• 线下活动

岗位职责： 一、流程规则制定及优化 1、根据业务的进展情况，随时对各实验室的现场活动服务流程进行制定及优化，并在完成后2周内以邮件方式提交给相关领导审核，并确认团队有效执行。 2、根据业务的进展情况，随时对各实验室对应的技术应用流程进行制定及优化，并在完成后2周内以邮件方式提价给相关领导，并确认团队有效执行。 3、每月，评估各实验室的套餐升降退的异常处理流程是否需要优化，(含运营内部的及销售对外的)并定期优化。并在优化后的1周内以邮件方式提交给相关部门，并确认团队有效执行。 4、协助领导，建立高标准的高端客户全流程运营服务标准，定期优化，并监控落实执行到位。 二、 团队管理 5、每月，定期对各现场活动人员的招聘工作进行有效的管理和更新(含全运营及代运营)，并邮件方式和供应商进行沟通。 6、每天，对活动运营小组的人员(含全运营及代运营)进行工作分工、排班管理、工作流程的有效梳理及执行监督。 7、每天，带领小组成员将业务中的客服知识库有效的丰富记录，并以文字的方式记录在线上文档中。 8、每周，负责对活动运营资源池的人员进行有效的培训、考核。 三、退款及结算支持 9、每月，负责所有活动运营类产品线的退款单及结算单的审核/复核工作，保证流程有效的进行。 四、运营资源拓展 10、根据业务进展情况，及时进行履约供应商的开拓、签约与关系维护工作。 11、根据业务进展情况，建立有效的、机动性强的运营全兼职团队，并完成兼职团队人才培养工作。 五、活动运营执行工作 12、同时兼任活动运营执行岗的“现场活动运营”工作。 六、满意度及投诉处理 13、每半年，与销售端及客户端进行服务满意度调研及服务提升的优kanzhun化，有效的提升服务满意度； 14、根据业务反馈，8小时内处理销售端及客户端的投诉事件，于2日内反馈投诉处理结果。 七、促单转化 15、根据项目特点，结合企划要求，配合企划团队一起，逐步建立有效的客户促单转化标准，向客户提供全流程促单转化服务，提升现场活动的运营转化率； 12、根据项目特点，向渠道客户提供高质量的产品课程服务； 13、根据项目特点，向终端客户提供必要健康管理知识及问题答疑，为促单转化提供良好基础。 八、如期完成领导交办的其他工作。 任职要求： 1、本科及以上学历，性别不限，35岁以下； 2、优秀的服务意识，良好的沟通协调能力，较好的应变能力、抗压能力和学习能力； 3、熟练使用电脑及各种办公软件； 4、熟悉健康管理、医疗类产品，有保险平台会销经验或高端康旅运营经验者优先考虑； 4、具有3年以上活动运营管理经验、具备较好的市场活动资源整合与执行能力； 5、如有讲师、营销推广等工作经验，待遇从优。