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【客服】 1. 通过在线聊天（抖店、快手小店、视频号、小红书、拼多多后台等）解答客户咨询，引导下单转化2.kanzhun熟悉产品卖点 3.处理订单修改、物流查询、催单安抚等需求，确保订单及时履约 4.协调仓库、物流部门，跟进异常订单（如缺货、发货延迟）并同步客户 5.记录客boss户特殊需求（如备注、赠品），确保服务准确性 6.处理退换货、退款、投诉等售后问题，按平台规则和公司政策快速解决 7.安抚客户情绪，避免差评和平台介入，维护店铺评分（DSR、体验分等） 8.定期汇总售后问题，反馈至运营/产品部门优化服务流程 9.跟进高价值客户，推送活动信息并提升复购率 10.处理私域流量（微信、社群）客户咨询，维护品牌形象boss 11.熟悉了解主流电kanzhun商平台客服系统，办公软件（Excel/表格统计），能同时处理多窗口对话，熟悉电商后台操作（订单处理、退换货流程、评价管理等）。 【能力要求】 1.沟通力，语言表达清晰，具备同理心，能快速化解客户矛盾； 2.应变力，面对突发问题（如大促咨询暴增、物流异常）保持高效响应 3抗压力，适应轮班制（如早晚班、节假日值班），承受高强度咨询量 4.数据敏感，统计咨询转化率、响应时长、差评率等数据，优化服务话术 【加分项】 1.熟悉直播电商售后规则（如抖音体验分维护） 2.有客户服务培训经验或团队管理经验