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职位详情

• 大连
• 不限
• 本科

• 续费
• 英语可作为工作语言
• CET6
• 国际物流

岗位职责: 1-客户培训与赋能 1）为新成交客户提供平台使用攻略培训、跟踪客户平台使用数据，boss确保客户快速掌握平台使BOSS直聘用方法，使用数据达到健康度标准； 2）定期回访客户，并解读《会来自BOSS直聘员使用报告》，通过数据可视化呈现客户使用痛点与改进机会。 2-续费与增购业绩达成 1）通过服务驱动达成每月的续费业绩指标、续费率、增购等核心业务指标； 2）主动监测客户活跃度（登录频次/功能使用深度）、新产品渗透率等过程指标。 3-客户需求洞察与关系维护 1）与客户关键决策人（公司老板、部门经理）建立长期信任关系，成为客户业务发展的外部顾问； 2）保持和客户的高频沟通，预判客户流失风险并制定干预方案。 4-产品迭代，联动产品，保持平台行业竞争力 了解客户对平台产品的使用反馈，并传递给平台产品部门，推动产品迭代，保证平台平台行业竞争力。 任职要求 1-本科及以上学历，英语、国际商务、国际贸易、物流管理、市场营销、电子商务等相关专业； 2-英语6级或英语专业专四及以上，可以和海外客户及时沟通交流； 3-1年以上B端平台客户成功/客户管理经验，熟悉货代行业核心场景（如海运订舱、报关报检）者优先； 4-兼具服务意识与销售思维，有持续学习的能力； 5-出色的沟通能力及同理心，能耐心处理客户复杂问题，适应多线程工作节奏； 6-BOSS直聘强目标导向与抗压能力，在业绩冲刺期仍能保持服务专业性。 我们提供客户成功全流程实战： 1-专业能力的提升：从单客户服务到客户群运营的能力跃迁； 2-行业资源积累：与物流/电商领域头部企业决策层建立长期连接。