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JD外卖客服&资质审核

-K·薪
  • 电子商务
  • 已上市
招聘中
  • 电子商务
  • 已上市

职位详情

  • 宿迁
  • 不限
  • 中专/中技
  • 不接受居家办公
  • 接受实习/在校生投递
  • 办公室坐班
  • 不含销售的客服工作
  • 线上客服
  • 企业内部客服

一、服务要求梳理 1、服务内容:承接京东外卖业务B端商家和C端用户各类问题咨询,识别与处理客户问题,推动跟进闭环解决。 ①B咨询-电话:负责处理京东外卖B端商家通过电话渠道的咨询解答。 ②C咨询-电话:负责处理京东外卖C端用户通过电话渠道的咨询解答。 ③C咨询kanzhun-在线:负责处理京东外卖C端用户通过在线渠道的咨询解答。 售后审核及申诉:负责外卖订单的售后审核及售后来自BOSS直聘申诉处理。 二线升级及危机:负责处理京东外卖业务一线无法解决的复杂问boss题升级闭环。 招商入职审核&门店资质审核:保障商家入驻审核环节,日清审核。 2、服务时间:咨询:7:00-24:00、售后:9:00-21:00、二线升级&危机:9:00-18:00 3、人员要求: ①普通话标准、口齿伶俐、反应敏捷boss、善于沟通,具备良好的客户服务意识,有一定的情绪管理能力; ②有客户服务经验,能快速掌握外卖相关知识和技能,沟通能力强,可独立闭环客户问题; ④售后申诉、二线升级&危机需具备客诉处理经验; 二、薪酬 ①电话顾问&在线顾问直聘&升级顾问&仲裁&客服顾问底薪3600 ②审核顾问底薪3100

职位详情

  • 宿迁
  • 不限
  • 中专/中技
  • 五险一金
  • 不含销售的客服工作
  • 提供双人宿舍

职位描述 此岗位为京东内部直聘,非外包!此次为宿迁总部招聘,环境优雅,设备齐全,宿迁职场将提供免费住宿,每月餐补; “无需经验,入职试用期也享受五险一金,带薪培新等老人福利”京东内部招聘经理,可放心投递,随时验证工作身份 【岗位职责】 1、通过电话或在线的形式处理京东商城产品的售前售后问题 2、能够及时处理客户的投诉、直聘反馈、建议等,以提升客户满意度,提升京东商城用户的综合使用体验。 【任职资格】 1、中专及以上学历,具备客服工作经验者优先;未毕业学生可到司长期实习,提供转正机会; 2、较强的服务意识,表达清晰,热爱为人解决问题,热爱客服行业(无经验者我们会用心培训噢); 3、打字速度不低于40字/分钟,可自行下载金山打字通练习;BOSS直聘 【上班时间】 1、 轮班轮休直聘制:无通宵班,提前一周预判下周班表; 【福利与发展晋升】: 1、转正后综boss合薪资已毕业员工入职即享五险一金;且每月均有住房补贴、餐费补贴; 2、试用期3个月,试用期前后薪资福利待遇一致,且前期带薪培训; 3、公司内配备员工就餐、娱乐、生活等场所(羽毛球室内、健身房、母婴室、咖啡厅等); 4、免费健康体检、定期团boss建活动; 5、带薪年假:入职即享有年假; 6、全薪病假:员工因疾病或非因公负伤需要治疗或休养,在按照规定申请后,可休带薪病假; 职位福利:五险一金、绩效奖金、包住、带薪年假、定期体检、免费班车、节日福利

技能解析

专有技能
  • 问题升级
  • 快速掌握
  • 问题咨询
  • 客户服务
  • 资质审核
  • 善于沟通
  • 口齿伶俐
  • 沟通能力
  • 客户问题
  • 管理能力
  • 普通话标准
  • 通话标准
  • 外卖订单
  • 沟通能力强

    数据来自CSL职业科学研究室

    技能解析

    专有技能
    • 打字速度
    • 客户满意度
    • 招聘经理
    • 验证工作
    • 设备齐全
    • 客户满意
    • 提升客户满意度
    • 解决问题
    • 表达清晰
    • 售后问题

      数据来自CSL职业科学研究室

      工作时间

      上午09:00   -   下午06:00
      排班轮休偶尔加班

      工作时间

      上午09:00   -   下午06:00
      排班轮休偶尔加班

      公司福利

      • 五险一金
      • 补充医疗保险
      • 定期体检
      • 加班补助
      • 全勤奖
      • 年终奖
      • 带薪年假
      • 员工旅游
      • 免费班车
      • 餐补
      • 通讯补贴
      • 交通补助
      • 包吃
      • 节日福利
      • 住房补贴
      • 零食下午茶

      公司福利

      • 五险一金
      • 补充医疗保险
      • 定期体检
      • 加班补助
      • 全勤奖
      • 年终奖
      • 带薪年假
      • 员工旅游
      • 免费班车
      • 餐补
      • 通讯补贴
      • 交通补助
      • 包吃
      • 节日福利
      • 住房补贴
      • 零食下午茶
      更新于 2025-05-06