职位&公司对比

职位详情

• 宿迁
• 不限
• 中专/中技

• 不接受居家办公
• 接受实习/在校生投递
• 办公室坐班
• 不含销售的客服工作
• 线上客服
• 企业内部客服

一、服务要求梳理 1、服务内容：承接京东外卖业务B端商家和C端用户各类问题咨询，识别与处理客户问题，推动跟进闭环解决。 ①B咨询-电话：负责处理京东外卖B端商家通过电话渠道的咨询解答。 ②C咨询-电话：负责处理京东外卖C端用户通过电话渠道的咨询解答。 ③C咨询-在线：负责处理BOSS直聘京东外卖C端用户通过在线渠道的咨询解答。 售后审核及申诉：负责外卖订单的售后审BOSS直聘核及售后申诉处理。 二线升级及危机：负责处理京东外卖业务一线无法解决的复杂问题升级闭环。 招商入职审核&门店资质审核：保障商家入驻审核环节，日清审核。 2、服务时间：咨询：7:00-24来自BOSS直聘:00、售后：9:00-boss21:00、二线升级&危机：9:00-18:00 3、人员要求： ①普通话标准、口齿伶俐、反应敏捷、善于沟通，具备良好的客户服务意识，有一定的情绪管理能力； ②有客户服务经验，能快速掌握外卖相关知识和技能，沟通能力强，可独立闭环客户问题； ④售后申诉、二线升级&危机需具备客诉处理经验； 二、薪酬 ①电话顾问&在线顾问&升级顾问&仲裁&客服顾问底薪3600 ②审核顾问底薪3100