职位&公司对比
职位详情
- 赣州
- 3-5年
- 大专
- 含销售的客服工作
- 线上客服
- 倒班工作制
- 办公室坐班
- 企业内部客服
- 电商客服
- 不接受居家办公
岗位职责： 1.负责天猫、京东、抖音、小红书、视频号、小程序等渠道店铺日常售前售后及客服团队管理工作； 2.独立处理新媒体平台的各种售前售后工作，提高成交率、服务品质、降低退货率和投诉率； 3.定期分析天猫、京东、抖音数据，含客户反馈意见、客户需求分析直聘、用户转化数据等； 4.负责协调处理重大客诉和危机事件，包括制定应对策略、及时与相关部门沟通解决问题； 5.协助客服经理管理客服日常工作，优化客服boss工作规范和流程，发掘客服潜质，针对性地培养，输出人才； 6.负责与消费者互动话术的编写与更新、店小蜜的维护，确保与业务形成紧密衔接； 7.负责对已购顾客进行二次回访，了解客服人员服务态度及专业能力，确保订单产品及金额的准确； 8.负责客户节日问候等客户关怀工作。 任职要求： 1.专科及以上学历，电子商务、市场营销、工商管理等相关专业，具有一定的电商运营基础知识； 2.熟悉电商（天猫、京东、抖音）平台规则，对小店的体验分、DSR 规则了解和熟知；具有3年以上淘宝客服经验，另有抖音或京东客服经验者优先； 3.具有较强的运营数据分析判断能力、良好的逻辑思维能力、出色的沟通协调能力，且有线上用户转化的思维及灵活的处理boss方式； 4.熟悉相关办公软件，具有良好的学习能力，能够快BOSS直聘速学习和掌握公司内部系统的应用； 5.具有较强的责任感和团队合作意识，认可电商客服工作模式。
职位详情
- 赣州
- 1-3年
- 大专
- 电话客服
- 售后客服
- 不含销售的客服工作
- 正常工作制
一、工作时间： 上午：08:30-12:00、下午：13:30-18:00 二、岗位职责： 1、协助管理售后客服团队，确保客服售后满意度，维持各平台对应售后考核指标； 2、协调高效解决客户各种售后问题 3、能独立对售后相关人员进行售后端的培训工作； 4、协调售后端对售前或者其他部门的沟通及问题衔接； 5、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效; 6、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理; 7、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程来自BOSS直聘中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新; 8、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务; 9、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度。 三、任职要求： 1、全日制大科及以上学历，3年以上售后或客服团队管理经验； 2、良好的统筹、沟通能力，具有良好的管理水平和流程规划能力优先考虑； 3、沟通、表达能力强，熟悉售后相关业务工作及相关流程； 4、情绪稳定，能独立开展工作，具有较强突发问题处理经验和能力。 四、福利待遇：五险一boss金；节日福利；生日福利；每月发直聘放福利礼品；每月按人头拨付团建经kanzhun费；带薪年休假；法定节假日；奖金丰富。 五、试用期：薪资来自BOSS直聘*80%，转正后：薪资*100%。
技能解析
- 合作意识
- 良好的逻辑
- 需求分析
- 分析判断
- 电商客服
- 客户反馈
- 数据分析
- 逻辑思维
- 良好的逻辑思维
- 客户需求分析
- 电商运营
- 良好的逻辑思维能力
- 协调处理
- 服务品质
- 判断能力
- 办公软件
- 沟通协调
- 解决问题
- 运营数据分析
- 逻辑思维能力
- 团队合作
- 管理工作
- 出色的沟通
- 协调能力
- 客服经验
- 沟通协调能力
- 分析判断能力
- 工商管理
- 团队合作意识
- 学习能力
- 客户需求
- 团队管理
数据来自CSL职业科学研究室
技能解析
- 工作计划
- 团队管理经验
- 服务质量
- 客户满意
- 服务标准
- 维护客户关系
- 售后问题
- 妥善处理
- 疑难问题
- 分析与解决
- 管理经验
- 沟通能力
- 良好的统筹
- 善于发现
- 推广活动
- 问题分析
- 表达能力强
- 业务工作
- 解决能力
- 客户关系
- 提高客户满意度
- 善后处理
- 规划能力
- 考核指标
- 整体管理
- 客户满意度
- 表达能力
- 培训工作
- 客服售后
- 团队管理
数据来自CSL职业科学研究室
工作时间
工作时间
公司福利
- 交通补助
- 生日福利
- 节日福利
- 通讯补贴
- 免费班车
- 团建聚餐
- 零食下午茶
- 餐补
- 员工旅游
- 带薪年假
- 法定节假日三薪
- 加班补助
- 底薪加提成
- 保底工资
- 绩效奖金
- 年终奖
- 定期体检
- 五险一金
- 职员购买
- 采暖补贴
公司福利
- 生日福利
- 节日福利
- 团建活动
- 法定节假日
- 员工旅游
- 五险一金
电子营业执照
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