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公司基本信息

美克家居

已上市

1000-9999人

家具/家居

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职位描述

不接受居家办公
办公室坐班
倒班工作制
线上客服
企业内部客服
含销售的客服工作
电商客服

岗位职责：
1.负责天猫、京东、抖音、小红书、视频号、小程序等渠道店铺日常售前售后及客服团队管理工作；
2.独立处理新媒体平台的各种售前售后工作，提高成交率、服务品质、降低退货率和投诉率；
3.定期分析天猫、京东、抖音数据，含客户反馈意见、客户需求分析、用户转化数据等；
4.负责协调处理重大客诉和危机事件，包括制定应对策略、及时与相关部门沟通解决问题；
5.协助客服经理管理客服日常工作，优化客服工作规范和流程，发掘客服潜质，针对性地培养，输出人才；
6.负责与消费者互动话术的编写与更新、店小蜜的维护，确保与业务形成紧密衔接；
7.负责对已购顾客进行二次回访，了解客服人员服务态度及专业能力，确保订单产品及金额的准确；
8.负责客户节日问候等客户关怀工作。
任职要求：
1.专科及以上学历，电子商务、市场营销、工商管理等相关专业，具有一定的电商运营基础知识；
2.熟悉电商（天猫、京东、抖音）平台规则，对小店的体验分、DSR 规则了解和熟知；具有3年以上淘宝客服经验，另有抖音或京东客服经验者优先；
3.具有较强的运营数据分析判断能力、良好的逻辑思维能力、出色的沟通协调能力，且有线上用户转化的思维及灵活的处理方式；
4.熟悉相关办公软件，具有良好的学习能力，能够快速学习和掌握公司内部系统的应用；
5.具有较强的责任感和团队合作意识，认可电商客服工作模式。

薪资详情

薪资范围：7000-9000元/月
职位底薪：6000元/月
社保类型：五险一金
奖金补贴：餐补、绩效奖金、年终奖、法定节假日三薪

李先生 3月内活跃

美克家居·人力资源经理HRM

竞争力分析

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公司介绍

美克家居前身为美克国际家具股份有限公司，于2000年11月27日在上海证券交易所上市（股票代码600337）。美克国际家具股份有限公司于2014年7月25日完成了工商变更登记相关手续，公司正式更名为“美克国际家居用品股份有限公司”，公司证券简称自2014年8月1日起变更为“美克家居”，证券代码仍为“600337”。公司旗下品牌“美克美家”连续13年荣登中国500最具价值品牌。
美克家居依托家具制造业走向国际市场，现已发展成为中国多品牌、多渠道和一体化的国际综合家居消费品的代表性公司。公司拥有规模化、专业化、绿色化的生产园区和入选工信部“互联网+”在工业应用领域十大新锐案例的智能工厂，高效的企业管理平台、实力雄厚的工业设计中心及覆盖全球的销售网络。面向国内优质市场，美克家居致力于成为一家为客户打造高品位、一站式生活方式极致体验的上市公司。公司旗下包含渠道品牌美克·美家、A.R.T.、A.R.T.西区、YVVY、恣在家Zest Home、美克·美家子品牌Rehome、Jonathan Charles、Rowe Fine Furniture等。目前已形成遍布全国近200个城市的超过500家零售店面的品牌零售网络。

国际布局：
2009年，拥有了广受赞誉的Schnadig公司
2009年1月5日，美克家居拥有了在美国有六十多年历史并广受赞誉的Schnadig公司。
2010年，全资收购美国著名家居品牌A.R.T.
2010年12月，美克家居全资收购了美国著名家居品牌A.R.T.。
2014年，A.R.T.品牌正式引入中国市场
2014年，美克家居将A.R.T.品牌正是引入中国市场。
2015年，Schnadig公司更名为Caracole
2015年4月18日，Schnadig International Corporation（简称 S.I.C.）在美国高点国际家居展会上正式宣布S.I.C.公司更名为Caracole，其旗下品牌Caracole已进驻中国市场。
2017年，Jonathan Charles和Rowe Fine Furniture使美克家居羽翼更丰
2017年，美克家居控股了成立于2004年，具有工匠精神的Jonathan Charles，并拥有了在美国拥有70余年历史的美国沙发制造品牌Rowe Fine Furniture，使美克家居国际产业链羽翼更丰。

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