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职位描述（电商客服） 一、岗位职责： 1.通过京东在线聊天工具对用户的售前、售后等相关问题进行解答，为用户提供满意的解决方案。 2.及时、有效、妥善处理客户问题，确保客户满意度。 3.记录客户需求及客户意见，对客户所提意见进行反馈，并进行跟踪处理，日常客户问题收集分析。 二、岗位要求： 1.初高中及以上学历，年龄21-35周岁，男女不限，有电商客服经验者优先，无经验者公司负责免费带薪培训。 2.良好的沟通表达能力，善于学习，有较强的抗压能力，了解天猫、京东等电商平台。 3.熟练来自BOSS直聘使用 ofice 软件以及操作系统软件，中文录入50字/分钟以上。 三、福利待遇： 1.无责任底薪3000元+绩效+奖金+提供中午及晚上工作餐+住宿=综合薪资5-7K。 2.根据总体业BOSS直聘绩情况，公司不定期组织员工团建、聚餐、K歌等娱乐活动。 3.老带新奖励，老员工有责BOSS直聘任指导新员工处理工作上的各类疑难问题，新员工完成当月达标业绩后，奖励老员工300元/人。 4.拉新奖励，老员工介绍新员工入职，新员工连续工作满2个月后奖励老员工300元/人。 5.工作满1年及以上的老员工，根据员工工作年限每年额外固定发放1-5个月薪资。 6.完善的晋升机制，专员-组长-主管-经理，根据不同管理职位会有额外的薪资奖励。 四、工作时间： 8：30-20：30（12小时工作制），提供中餐及晚餐，固定月休。 五、工作地点： 灵璧县莱boss迪购物街尚街1号楼209-210号。 联系人：赵先生