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职位描述
- 含有销售的客服工作
1、有丰富的客户服务工作经验，理解优质客户服务的标准和实践；
2、熟悉各大电商平台服务标准，及规则，能结合并应用到项目业务质培中，并识别服务过程中存在的问题，并提出有效的解决方案，能够对现有流程及话术进行评估优化；
3、能够设计并实施客服的业务及服务质量培训计划，提升团队整体服务水平。
4、擅长数据分析，具备基础质检逻辑相关性分析，能够从大量的客户交互数据中发现并提取，用于改善服务流程和策略。
5、具备课件制作能力，能将品牌平台业务流程内容，转化为培训内容以及主动识别现有业务的培训需求，提供指导并实施培训，做到有效输出，并跟踪结果，对结果进行合理评估，收集反馈，并持续优化。
6、熟练使用办公软件，精通PPT，EXCEL等工具运用。
任职资格:
1、大专及以上学历，具备3-5年以上电商行业客户服务全面管理工作经验；
2、能独立带领客服团队，有较强的管理能力、统筹和计划能力；
3、熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识，对电商行业有深刻的理解和敏感度；
4、 了解主流电商平台等的营销环境和常用营销方法，具备客户服务体系建设工作经验，熟悉各电商平台的客户体系；
5、有客服体系搭建的能力，了解主流电商的营销环境及营销工具、手段
6、具有突出的组织能力，较强的抗压能力、主观能动性。
薪资详情
职位底薪：7000元/月
刘先生 刚刚活跃
竞争力分析
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杭州春客网络科技有限公司，是一家专业高效的电子商务服务公司，由行业知名电商人、CRM资深技术人员、行业资深管理人员及行业领先电子商务公司共同投资设立。
公司业务
春客旨在为客户提供专业高效的品牌运营、客户维护、数据管理、客服服务、会员营销、设计服务、企业管理、智能化运营服务等，帮助客户降低运营成本，提升销售转化，解决电商精细化运营管理需求。
企业愿景
成为并被公认为业内一流且专业的品牌服务公司。
企业文化
春客里的小江湖文化，简单、纯粹、高效。
我有一壶酒，足以慰风尘。把盏问天月，笑做江湖人。
春客崇尚小江湖、小家庭的简单、纯粹、高效的企业文化。
小江湖里有天枢、昭君、陆伯言......
小江湖里有的是琴棋书画、诗词歌赋；有的是互帮互助、携手共进。
企业福利
1.法定假日
2.法定保险
3.年度员工旅行
4.年终奖金
5.管理层分红
6.核心员工持股
工商信息
- 公司名称杭州春客网络科技有限公司
- 法定代表人孔俊杰
- 成立日期2016-12-06
- 企业类型其他有限责任公司
- 经营状态存续
- 注册资金1000万人民币
工作地址
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页面更新时间：2025-04-25
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