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职位描述
- 售前客服
- 不接受居家办公
- 办公室坐班
- 售后客服
- 企业内部客服
- 含销售的客服工作
- 正常工作制
- 电商客服
1. 团队管理
• 负责电商客服团队的日常管理和工作安排，制定团队目标和工作计划，并监督团队成员的工作执行情况。
• 组织团队培训和学习活动，提升团队整体业务能力和服务水平。
2. 客户服务
• 建立和完善电商客服工作流程和标准，确保客户问题得到及时、准确和满意的解决。
• 处理复杂和紧急的客户投诉，协调相关部门解决问题，跟踪处理结果并及时反馈给客户。
3. 数据分析
• 收集和分析客服工作中的数据，包括客户满意度、问题解决率等，提出改进措施和建议。
• 定期撰写客服工作报告，向上级领导汇报团队工作情况和业绩。
4. 协作沟通
• 与其他部门（如销售、售后、物流等）保持密切沟通和协作，协调解决跨部门问题，提升整体运营效率。
• 关注行业动态和竞争对手的客户服务策略，不断优化本公司的客服工作。
二、任职要求
1. 教育背景
• 本科及以上学历，电子商务、市场营销、管理等相关专业优先。
2. 工作经验
• 具有1年以上电商客服工作经验，1年以上客服团队管理经验。
3. 技能要求
• 熟练掌握电商平台的操作和规则，熟悉客户服务流程和技巧。
• 具备良好的数据分析能力，能够运用数据工具进行数据分析和报表制作。
• 具备较强的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效地激励和培养团队成员。
• 具备良好的问题解决能力和应变能力，能够快速处理复杂的客户问题和突发情况。
4. 素质要求
• 具备较强的责任心和服务意识，能够以客户为中心，积极主动地为客户提供优质服务。
• 具备良好的学习能力和创新精神，能够不断提升自身业务能力和团队管理水平。
• 具备较强的抗压能力和团队合作精神，能够在高压力的工作环境中保持积极的工作态度。
薪资详情
职位底薪：6000元/月
社保类型：五险
奖金补贴：房补、年终奖、全勤奖
石女士 在线
竞争力分析
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主要产品有：大幅背景材料、影视幕布，摄影棚，摄影灯具，摄影灯泡，摄影背、影室闪光灯、外拍闪光灯、电源箱、摄影灯、闪光灯遥控器、相机遥控器、影室附件。
产品多样
妙图坚持做最好的品质，经常与行业内比较有经验的摄影师沟通，探讨研究最好，最实用的产品。从最专业的角度为广大摄影朋友提供最好的产品，这是我们能始终站在摄影器材行业的最前沿，为客户提供最优质、最多样化产品的有力保证。
品质控制
妙图视品质为企业生命，各环节严格把关，采用专业人员进行产品测试和检验为客户提供优质可靠的产品保证。
团队与服务
公司拥有一支高学历、年轻和高效的企业管理团队。诚实守信、卓越品质、优质服务、不断创新，是我们基本的经营理念和生存基石。
总部和制造中心设在中国广州市，技术支持团队、营销团队和客户服务团队热情、专业，用心为客户提供全面、细致的服务。我们真诚与国内外客户合作、共同发展。
广州办公室地址：广州市增城区新塘镇牛仔城一路35号一楼
工商信息
- 公司名称广州妙图数码科技有限公司
- 法定代表人陈达特
- 成立日期2016-06-13
- 企业类型有限责任公司（自然人投资或控股）
- 经营状态在营
- 注册资金100万人民币
工作地址
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页面更新时间：2025-05-19
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