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职位描述
- 管理经验
- 电商从业经验
- 客服主管
- 女装客服主管
- 抖音客服
- 淘宝客服
- 直播客服主管
- 年十三薪
1.管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系和客服人员的培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
2.紧密协同运营部门，配合运营营销活动的执行和实施（包括但不限于客服培训，建立客服话术库，包括抖店、淘宝、天猫等）；
3.跟进客服工作各项数据报表分析，定期汇报，为店铺发展提供合理化意见，全方位提高转化率及客服服务质量；
4.负责客服团队的日常管理（包括但不限于排班、培训，KPI考核管理等）；
5完成上级领导交代的其他任务。
任务要求：
1.2年以上客服经验，有从事电商服饰及相关电商行业者优先；
2.熟悉了解各大电商平台的规则（抖音、淘宝天猫等）；
3.熟悉疑难售后的处理流程和方法（中差评、各类售后投诉等）；
4.能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和分析能力；
5.熟悉运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
6.抗压能力强，拥抱变化，有情商，能快速调整适应。
薪资详情
职位底薪：7000元/月
陈先生 刚刚活跃
竞争力分析
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- 公司名称广州市琅斯服饰有限公司
- 法定代表人陈伟川
- 成立日期2016-05-18
- 企业类型有限责任公司（自然人投资或控股）
- 经营状态在营
- 注册资金50万人民币
工作地址
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页面更新时间：2025-05-24
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